Globale Marktgröße, Prognose und Trendhighlights für 2025–2037
Die Größe desSocial-Media-Krisenmanagementmarktes wird im Jahr 2024 auf 2,9 Milliarden US-Dollar geschätzt und dürfte bis Ende 2037 33,1 Milliarden US-Dollar überschreiten, wobei er im Prognosezeitraum, d. h. zwischen 2025 und 2037, um über 22,5 % CAGR wächst. Im Jahr 2025 wird die Branchengröße des Social-Media-Krisenmanagements auf 3,5 Milliarden US-Dollar geschätzt.
Das Wachstum des Marktes für Social-Media-Krisenmanagement wird auf die Zunahme von Unternehmen zurückgeführt, die Social-Media-Plattformen als primären Kanal für Kommunikation und Engagement nutzen. Aufgrund des Social-Media-Booms in den letzten Jahren stehen Unternehmen vor Herausforderungen im Bereich Reputationsmanagement, negativer Öffentlichkeitsarbeit und der Bekämpfung von Fehlinformationen, was zu einer steigenden Nachfrage nach Lösungen für das Social-Media-Krisenmanagement führt.
Die Nutzung sozialer Medien hat um ein Vielfaches zugenommen und Marken haben es sich zum Ziel gesetzt, soziale Medien zu nutzen, um ihre Markenstimme zu präsentieren, Produkte auf den Markt zu bringen, sich an Marketingkampagnen zu beteiligen und Pressemitteilungen anzubieten. Mit Stand April 2023 stufte die Studie der University of Maine Facebook, YouTube, WhatsApp, Instagram und WeChat als die Social-Media-Plattformen mit den aktivsten Nutzern ein. Die Universität führte eine Studie durch, aus der hervorgeht, dass es weltweit 4,8 Milliarden Social-Media-Nutzer auf verschiedenen Plattformen gibt, was 59,9 % der Weltbevölkerung und 92,7 % der globalen Internetnutzer entspricht. Die Studie berichtet von 150 Millionen neuen Social-Media-Nutzern zwischen 2022 und 2023, was einem Anstieg von 3,2 % pro Jahr entspricht, wobei die weltweite durchschnittliche Zeit, die auf Social-Media-Websites verbracht wird, 2 Stunden und 24 Minuten beträgt. Darüber hinaus steigerte die COVID-19-Pandemie auch die Nutzung sozialer Medien, die bereits ein Allzeithoch erreichte.
Die zunehmende Abhängigkeit von Unternehmen von Social-Media-Plattformen erhöht zwangsläufig das Krisenrisiko. Unternehmen versuchen aktiv, die Zeit zwischen der ersten Krisenwarnung und der Umsetzung des Reaktionsplans zu verkürzen. Um die Herausforderungen bei der Erstellung wirksamer Krisenmanagementpläne für soziale Medien zu bewältigen, bieten zahlreiche Unternehmen solide Pläne zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit des Marktes an. Da immer mehr Unternehmen in den Aufbau einer starken Social-Media-Präsenz investieren, wird die Nachfrage nach effektivem Krisenmanagement voraussichtlich boomen, was zu einem erheblichen Wachstum des Marktes für Social-Media-Krisenmanagement führen wird.
Sektor der Social-Media-Krisenmanagementdienste: Wachstumstreiber und Herausforderungen
Wachstumstreiber
- Aufkommen der Abbruchkultur und Social-Media-Aktivismus: Der Social-Media-Boom hat zum Aufstieg des Phänomens der Abbruchkultur geführt. Social-Media-Aktivismus kann sich auch negativ auf Unternehmen auswirken, wenn ihre Praktiken nicht mit den Interessen einer Gruppe mit einer starken Social-Media-Präsenz in Einklang stehen. Es ist von entscheidender Bedeutung, mit Vorsicht vorzugehen, wenn eine Marke Angriffen auf die Abbruchkultur ausgesetzt ist oder ihr Ruf geschädigt werden könnte, was sich negativ auf den Umsatz auswirkt. Auch Einzelpersonen sind nicht immun gegen die Abbruchkultur und suchen nach professionellen Lösungen für das Social-Media-Krisenmanagement, um einen Aktionsplan zur Bewältigung der Gegenreaktion zu erstellen. Beispielsweise sah sich Red Bull im Jahr 2022 mit massiver Gegenreaktion wegen eines Social-Media-Beitrags konfrontiert, der als unsensibel gegenüber der LGBTQ-Community eingestuft wurde. Da die Reichweite und Nutzung sozialer Medien zunimmt, werden Marken nach Diensten für das Krisenmanagement in sozialen Medien suchen, um Lösungen für auf sie ausgerichtete Online-Kampagnen zu finden.
- Fortschritte bei der prädiktiven Analyse und Überwachung: Die Tools für künstliche Intelligenz (KI) und die Technologie des maschinellen Lernens (ML) werden rasch verbessert, um die Wirksamkeit der prädiktiven Analyse und der Echtzeitüberwachung zu erhöhen. Krisenmanagementunternehmen für soziale Medien nutzen jetzt KI-Tools, um riesige Datenmengen zu analysieren und potenzielle Krisenauslöser zu identifizieren, bevor sie auftreten. Echtzeit-Überwachungstools können es Unternehmen ermöglichen, sofort Maßnahmen zu ergreifen, wenn ein Social-Media-Beitrag übermäßige Gegenreaktionen erfährt, wodurch die Zeit zwischen der Krise und dem Eingreifen verkürzt wird. Darüber hinaus fordern Unternehmen zunehmend professionelle Lösungen zur Erstellung von Aktionsplänen für die Bewältigung von Ereignissen wie dem Pride Month und dem Black History Month. Beispielsweise hat Emplifi im April 2024 zehn neue Social-Media-Kundenbetreuungstools auf den Markt gebracht.
- Erhöhtes Risiko der viralen Verbreitung von Fehlinformationen: Social Media als Instrument ermöglicht eine größere Reichweite für Marken. Die durchschnittliche Nutzung sozialer Medien hat mit der Zeit zugenommen, und aufgrund der größeren Reichweite kann jeder Fauxpas oder Missgeschick innerhalb von Minuten viral gehen. Der schnelle und Echtzeit-Charakter von Social-Media-Plattformen kann es für Marken schwierig machen, die Narrative während einer Krise zu kontrollieren. Der Ruf nach Krisenmanagementdiensten zur Überwachung und schnellen Reaktion nimmt zu. Einem Forbes-Bericht vom Juli 2024 zufolge können Marken, die nicht effektiv auf viral verbreitete negative Geschichten reagieren, in der Folge Vertrauen und Umsatz verlieren. Darüber hinaus kann es auch von Vorteil sein, wenn Marken nicht sofort reagieren, sondern den Fortschritt der Narrative bewerten. Zu diesem Zweck können Krisenmanagementdienste für soziale Medien wirksame Aktionspläne erstellen, um weitere Risiken zu mindern.
Herausforderungen
- Bewältigung plattformübergreifender Krisen: Die Social-Media-Krise kann mehrere Plattformen wie Facebook, Instagram, X (ehemals Twitter), TikTok, LinkedIn usw. umfassen. Jede Plattform hat unterschiedliche Zielgruppen mit unterschiedlichen Engagement-Trends und Nutzerverhalten. Es kann eine Herausforderung sein, einen einzigartigen Markenton auf verschiedenen Plattformen aufrechtzuerhalten und gleichzeitig eine effektive Strategie für das Krisenmanagement in den sozialen Medien zu entwickeln. Beispielsweise können Einschränkungen bei Zeichenbeschränkungen und Inhaltsformaten die Einheitlichkeit der Aktionen auf verschiedenen Plattformen beeinträchtigen. Beispielsweise stand die Investment-App Robinhood im Jahr 2021 im Mittelpunkt einer Social-Media-Kontroverse, nachdem sie den Handel mit GameStop eingefroren hatte. Die Gegenreaktion begann auf Reddit und breitete sich bald wie ein Lauffeuer auf andere Social-Media-Plattformen aus, die wirksame Strategien zur Eindämmung der negativen Presse erforderten.
- Zunehmende KI- und Deepfake-Bedrohungen: Der Aufstieg der künstlichen Intelligenz hat es einfacher gemacht, Deepfakes zu erstellen, die dazu verwendet werden können, den Ruf einer Marke zu schädigen. Das Fehlen einer effizienten Faktenprüfung auf Social-Media-Plattformen kann dazu führen, dass sich Deepfakes viral verbreiten und den Ruf einer Marke erheblich beeinträchtigen. Krisenmanagementdienste für soziale Medien meistern ständig die wachsenden Herausforderungen.
Markt für Social-Media-Krisenmanagement: Wichtige Erkenntnisse
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Basisjahr |
2024 |
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Prognosejahr |
2025-2037 |
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CAGR |
22,5 % |
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Marktgröße im Basisjahr (2024) |
2,9 Milliarden US-Dollar |
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Prognostizierte Marktgröße für das Jahr 2037 |
33,1 Milliarden US-Dollar |
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Regionaler Umfang |
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Segmentierung des Social-Media-Krisenmanagements
Diensttyp (Krisenkommunikationsdienste, Überwachungs- und Warndienste, Beratungsdienste, Reputationsmanagementdienste, Datenanalyse- und Berichtsdienste, Schulungsworkshops)
Es wird geschätzt, dass das Segment der Krisenkommunikationsdienste bis Ende 2037 einen Marktanteil von mehr als 26 % im Bereich Social-Media-Krisenmanagement ausmachen wird, da bei der Social-Media-Berichterstattung immer mehr Wert auf Markenverantwortung gelegt wird. Social-Media-Aktivismus kann in Krisenzeiten den guten Willen einer Marke beeinträchtigen. Das Segment der Krisenkommunikation konzentriert sich auf die strategische Verbreitung von Informationen, um den Ruf eines Unternehmens zu schützen und potenzielle Schäden zu begrenzen. Das Segment ist von entscheidender Bedeutung für die Formulierung von Strategien, wie Regierungen, persönliche Marken, Unternehmen und andere Einrichtungen die PR-Herausforderungen auf Social-Media-Plattformen bewältigen.
Technologische Verbesserungen der Reaktionszeit von Social-Media-Überwachungstools treiben das Wachstum des Segments voran. Darüber hinaus erfordert eine PR-Krise eine effektive Stakeholder-Kommunikation, für die Unternehmen professionelle Krisenkommunikationsdienste in Anspruch nehmen. Beispielsweise wurde Adfactors PR im Oktober 2023 von WOW Skin Science beauftragt, ihr PR-Mandat voranzutreiben.
Für das Segment der Überwachungs- und Alarmierungsdienste wird im Prognosezeitraum ein erhebliches Wachstum prognostiziert. Der Kern eines effektiven Social-Media-Krisenmanagements sind robuste Überwachungs- und Alarmierungsdienste. Soziale Medien werden mit riesigen Mengen an nutzergenerierten Inhalten überschwemmt und Fehlinformationen können jederzeit viral werden. Unternehmen nutzen Überwachungs- und Alarmierungsdienste, um im Krisenfall präventiv einzugreifen. Überwachungsdienste bilden auch effektiv die Engagement-Rate auf Social-Media-Plattformen für eine Marke ab und helfen bei der Vorbereitung von Marketingstrategien. Wichtige Marktteilnehmer im Bereich Social-Media-Krisenmanagement möchten in Technologie und Kooperationen investieren, um die Wirksamkeit von Überwachungstools zu verbessern. Im April 2024 gab beispielsweise die Social-Listening- und KI-gestützte Analyseplattform Talkwalker bekannt, dass sie von Hootsuite übernommen wurde.
Endbenutzer (Regierung und öffentlicher Sektor, Gesundheitswesen, Medien und Unterhaltung, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel und E-Commerce, Gastgewerbe und Reisen, Fertigung und Industrie, andere)
Das Segment Regierung und öffentlicher Sektor im Markt für Krisenmanagement in sozialen Medien wird im Prognosezeitraum voraussichtlich eine atemberaubende jährliche Wachstumsrate verzeichnen. Aufgrund der sensiblen Natur der Operationen und der hohen Bedeutung der öffentlichen Wahrnehmung wird die Nutzung von Social-Media-Krisenmanagementdiensten für Regierungen und Organisationen des öffentlichen Sektors voraussichtlich zunehmen. Ein Fauxpas einer Regierung in den sozialen Medien kann weitreichende Folgen haben, die rechtzeitig bewältigt werden müssen und zu Forderungen nach Lösungen für das Krisenmanagement führen.
Da sich Diskurse über soziale Medien auf Gruppenentscheidungen auswirken, beauftragen Regierungen auf der ganzen Welt zunehmend Agenturen mit der Verwaltung ihrer sozialen Medien. Beispielsweise startete die britische Regierung im Jahr 2020 die Kampagne „Eat Out to Help Out“, um Unternehmen während der COVID-19-Krise zu helfen und 50 % Rabatt auf Lebensmittel und alkoholfreie Getränke in teilnehmenden Unternehmen anzubieten.
Unsere eingehende Analyse des Marktes für Social-Media-Krisenmanagement umfasst die folgenden Segmente
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Diensttyp |
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Bereitstellungsmodus |
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Organisationsgröße |
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Endbenutzer |
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Diesen Bericht anpassenSocial-Media-Krisenmanagementbranche – regionale Zusammenfassung
Nordamerikanische Marktanalyse
Bis 2037 wird der nordamerikanische Markt für Social-Media-Krisenmanagement voraussichtlich einen Anteil von etwa 44,1 % ausmachen, da die hohe Nutzungsrate sozialer Medien zu einer Nachfrage nach Krisenmanagementdiensten für Marken und Regierungen führt. Die USA und Kanada leisten den größten Beitrag zum Markt in Nordamerika. Laut der Social-Media-Statistik von Statcounter für Nordamerika ist Facebook mit 46,05 % Nutzern die meistgenutzte Social-Media-Plattform, gefolgt von 17,5 % Pinterest, 12 % X, 11,4 % Instagram, 8,9 % Reddit und 2,46 % YouTube. Da immer mehr Marken eine intensive plattformübergreifende Nutzung betreiben, wird die Nachfrage nach Social-Media-Krisenmanagementdiensten voraussichtlich steigen.
DieUSA führen den Umsatzanteil im nordamerikanischen Social-Media-Krisenmanagementmarkt an, da die Social-Media-Nutzung in verschiedenen Bevölkerungsgruppen zunimmt, was Marken dazu veranlasst, Social-Media-Plattformen zu nutzen, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Aufgrund der hohen Interaktionsrate mit Markenseiten kann sich jedes Missgeschick negativ auf die Markenverkäufe auswirken, weshalb die Nachfrage nach sozialen Krisenmanagementdiensten in den USA boomt. Im September 2024 veröffentlichte das Pew Research Center einen Bericht, der besagt, dass 54 % der Erwachsenen in den USA ihre Nachrichten über soziale Medien beziehen und dieser Prozentsatz im Jahr 2024 im Vergleich zu den Vorjahren gestiegen ist.
Um diese Trends zu nutzen, haben sich Marken auf verschiedenen Social-Media-Plattformen mit regelmäßigen Updates zu Produkteinführungen oder Beiträgen positioniert, die darauf abzielen, das Nutzerengagement zu steigern. Im Jahr 2019 sah sich Gilette im Internet einer Gegenreaktion wegen einer Kampagne gegen toxische Männlichkeit ausgesetzt, die zu einem Boykott-Gilette-Hashtag führte. Um die Krise in den sozialen Medien zu bewältigen, nahm die Marke die Bedenken der Öffentlichkeit zur Kenntnis und strebte einen konstruktiven Dialog zu diesem Thema an.
Kanada ist bereit, seinen Umsatzanteil am nordamerikanischen Markt für Social-Media-Krisenmanagement im Prognosezeitraum zu erhöhen. Marken nutzen zunehmend soziale Medien, um ihre Marktpräsenz zu steigern. Beispielsweise meldete Lululemon Athletica in Kanada im September 2024 mehr als 3 Millionen Follower auf Instagram und rund 2,25 Millionen Follower auf Pinterest. Unternehmen und Prominente, die persönliche Marken unterstützen, benötigen wirksame Dienste für das Social-Media-Krisenmanagement, um den Ruf der Marke im Falle einer PR-Katastrophe effektiv verwalten zu können.
Im Juni 2024 veröffentlichte Statistics Canada einen Bericht, dem zufolge 468.000 Menschen im Alter von 15 bis 69 Jahren Social-Media-Plattformen genutzt haben, um Einkommen zu erzielen. Die große Zahl von Einzelpersonen und Marken, die soziale Medien für ihre geschäftlichen Aktivitäten nutzen, dürfte die Nachfrage nach spezialisierten Social-Media-Krisenmanagementdiensten erhöhen.
Marktanalyse für Europa
Der Europa-Markt für Social-Media-Krisenmanagement wird im Prognosezeitraum voraussichtlich das schnellste Umsatzwachstum verzeichnen. Europa ist die Heimat mehrerer weltweit bekannter Marken, die Social-Media-Plattformen nutzen, um die Markendurchdringung in verschiedenen Bevölkerungsgruppen zu verbessern. Die vielfältige kulturelle, sprachliche und politische Landschaft Europas stellt Marken vor einzigartige Herausforderungen im Krisenfall, die robuste Lösungen für das Krisenmanagement in den sozialen Medien erfordern. Das wachsende Bewusstsein für Nachhaltigkeit in der europäischen Bevölkerung hat zu Forderungen nach mehr Verantwortung von Marken geführt.
Viele Marken wurden beispielsweise wegen der Vereinnahmung des Pride Month des Regenbogenkapitalismus beschuldigt. Aufgrund komplexer Narrative und sich ständig ändernder Diskurse über Social-Media-Plattformen sind Unternehmen und persönliche Marken führend bei der Nachfrage nach Social-Media-Krisenmanagementdiensten.
Deutschland hat einen profitablen Marktanteil im Social-Media-Krisenmanagement aufgrund der höchsten Internetdurchdringung im Vergleich zu anderen europäischen Ländern mit insgesamt 28 Millionen aktiven Social-Media-Profilen, d. h. 35 % der Bevölkerung des Landes laut einem Media Landscapes-Bericht, 2024. Im Vordergrund der Navigation in der Social-Media-Landschaft in Deutschland stehen die steigenden Forderungen nach Nachhaltigkeitsberichten aus Marken, da immer mehr junge Menschen in Deutschland Verantwortung von Marken in den sozialen Medien einfordern. Im Dezember 2022 berichtete die National Library of Medicine über die vorherrschende Krisenkommunikation auf deutschem Twitter während der COVID-19-Pandemie, als ein großer Teil der Social-Media-Nutzer in Deutschland zu X strömte, um Echtzeitinformationen und Updates zur Pandemie zu erhalten. Aufgrund der zunehmenden Nutzung der Kommunikation über soziale Medien durch die Regierung, andere Behörden und Unternehmen wird der Bedarf an einem soliden Aktionsplan zur Bewältigung jeglicher Social-Media-Krise zunehmen.
Unternehmen dominieren die Social-Media-Krisenmanagementlandschaft
- Hootsuite
- Unternehmensübersicht
- Geschäftsstrategie
- Wichtige Produktangebote
- Finanzielle Leistung
- Wichtige Leistungsindikatoren
- Risikoanalyse
- Neueste Entwicklung
- Regionale Präsenz
- SWOT-Analyse
- Otter Public Relations
- Sprinklr
- Zoho
- Emplifi
- Salesforce
- Schmelzwasser
- Gerade nach Norden
- Versandbar
Der Sektor steht im Wettbewerb mit globalen, lokalen und regionalen Akteuren, die um die Steigerung der Einnahmequellen konkurrieren. Wichtige Marktteilnehmer sind bestrebt, ein noch intensiveres Erlebnis zu bieten und intelligente Technologien in Stadien zu integrieren, um das Verbraucherverhalten besser zu verstehen und neue Einnahmequellen zu erschließen.
Einige der wichtigsten Akteure auf dem Markt für Social-Media-Krisenmanagement sind:
In the News
- Im September 2024 brachte Zoho eine KI-integrierte, erweiterbare Version von Zoho Analytics auf den Markt und führte einheitliche Metriken, generative KI-gestützte Berichte und Erkenntnisse sowie ein benutzerdefiniertes Studio für maschinelles Lernen (ML) ein.
- Im Juli 2024 kündigte Meltwater eine Partnerschaft mit Blackbird.AI an, um narrative Angriffe durch die Verbreitung von Desinformation zu bekämpfen und so das betriebliche und finanzielle Risiko für Kunden zu reduzieren.
- Im Juni 2024 wurde Sprinklr der erste Partner von Snapchat, der Marken bei der Verwaltung organischer und bezahlter Snapchat-Inhalte unterstützt.
- Im Februar 2023 gab Sendible bekannt, dass das Unternehmen das automatische Posten auf X weiterhin unterstützt. Sendible-Kunden können Tweets automatisch veröffentlichen, Daten und Analysen überprüfen und Zielgruppen-Tweets überwachen.
Autorenangaben: Abhishek Verma
- Report ID: 6480
- Published Date: Sep 26, 2024
- Report Format: PDF, PPT
