>SaaS Customer Relationship Management (CRM) Markt
SaaS (Software-as-a-Service) CRM ist eine Plattform für die Bereitstellung zentral gehosteter Customer Relationship Management (CRM)-Analyseanwendungen über die Cloud in Form eines Dienstes in der Regel eines SaaS-Anbieters. Die Customer-Relationship-Management-Lösungen die durch ein Modell der Vermietung von Software oder SaaS angeboten werden haben den Unternehmen geholfen die Betriebskosten zu senken und die Aktualisierung oder Implementierung von Software und Hardware vor Ort einzuschränken. Darüber hinaus helfen Unternehmen mit angebotenen Dienstleistungen wie der Verwaltung von Anwendungen Netzwerken Servern Speicher Daten Laufzeit Middleware und Betriebssystemen in den Räumlichkeiten des Anbieters oder Dienstleisters die Arbeitseffizienz zu optimieren.
Die Integration von SaaS-CRM hilft den Unternehmen indem sie die gesamten Kundendaten auf einer einzigen ganzheitlichen Plattform bereitstellt. Die Implementierung von SaaS-CRM-Lösungen gewinnt in zahlreichen Unternehmen an Akzeptanz da sie in der Lage sind SaaS-Lösungen in die traditionelle Software zu integrieren die von den Unternehmen übernommen wird und ihre CRM-Lösungen zu erweitern. SaaS-CRM-Modelle werden von KMU und Großunternehmen auf der ganzen Welt unterstützt da sie verschiedene Vorteile bieten wie z. B. Datensicherheit einfache Zugänglichkeit der CRM-Datenbank schnelle Skalierbarkeit des SaaS-CRM-Modells und reduzierte IT-Wartungskosten. Darüber hinaus sind die Umsatzsteigerung der Unternehmen aufgrund ihrer Fähigkeit den Umsatz zu verbessern und die Kundenbeziehung zu verbessern einige der anderen Vorteile die die Einführung von SaaS-CRM-Lösungen unterstützen und somit das Wachstum des Marktes in den kommenden Jahren vorantreiben.
Marktgröße und Prognose
Es wird geschätzt dass der Markt für SaaS-Kundenbeziehungsmanagement im Prognosezeitraum d. h. 2019-2027 moderat wachsen wird. Der Markt ist nach Unternehmensgröße in kleine und mittlere sowie große Unternehmen unterteilt von denen kleine und mittlere Unternehmen (KMU) aufgrund der zunehmenden Einführung von SaaS-CRM-Lösungen in KMU aufgrund ihrer Fähigkeit die IT-Ausgaben zu minimieren und die betriebliche Effizienz zu steigern schätzungsweise das höchste Wachstum verzeichnen werden. Auf der Grundlage der Endbenutzer trägt SaaS CRM dazu bei die Effizienz in den Bereichen BFSI Gesundheitswesen Fertigung Einzelhandel Telekommunikation und IT und anderen zu verbessern. Es wird jedoch erwartet dass die Einführung von SaaS-CRM-Lösungen im Einzelhandel am stärksten zunehmen wird da sie Unternehmen dabei helfen können das Verbraucherverhalten zu analysieren und ihre Marketingstrategien an die sich entwickelnde Marktnachfrage anzupassen.
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Wachstumstreiber
Steigender Bedarf an Kundendatenanalyse
Wachsender Bedarf von Unternehmen an einer verbesserten Analyse von Kundendaten um den Umsatz zu steigern kombiniert mit der Verfügbarkeit zahlreicher Vorteile für die Einführung von SaaS-CRM-Lösungen bei Unternehmen z. B. Senkung der Betriebskosten Verbesserung des Umsatzes Steigerung des Umsatzes und Rationalisierung von Geschäftsprozessen unter anderem Der Markt wird schätzungsweise Wachstum im Prognosezeitraum prognostizieren. Darüber hinaus wird erwartet dass der verstärkte Fokus der Unternehmen auf Kundenakquise und Kundenbindung um Wettbewerbsvorteile zu erzielen die Einführung von SaaS-CRM-Lösungen vorantreiben wird.
Steigende IT-Ausgaben und technologische Fortschritte
Unternehmen erhöhen ihre IT-Ausgaben um Kundendatenbanken aus verschiedenen Anwendungen in eine einzige Plattform zu integrieren um die Daten auf Knopfdruck für alle Abteilungen eines Unternehmens verfügbar zu machen. Eine solche Integration unterstützt das Unternehmen bei der Verbesserung der Geschäftsbeziehungen indem die Kundendatenbank optimiert und Marketingstrategien in Echtzeit entwickelt werden. Darüber hinaus wird erwartet dass die technologischen Fortschritte durch die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) in SaaS-CRM das Marktwachstum in Zukunft vorantreiben werden.
Beschränkungen
Steigende Bedrohungen für die Datensicherheit
Es wird geschätzt dass Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit und die Nichtverfügbarkeit von SaaS-Lösungen für branchenspezifische Geschäftsanwendungen die Einführung von SaaS-CRM-Lösungen in einigen vertikalen Märkten behindern. Es wird geschätzt dass sich diese Faktoren in naher Zukunft negativ auf das Wachstum des Marktes auswirken werden.
Marktaufteilung
Unsere eingehende Analyse des SaaS-Marktes für Customer Relationship Management (CRM) umfasst die folgenden Segmente:
Nach Typ
- Vertrieb &; Marketing
- Kunde
- Kontakt-Center
- Web- & Social-Media-Analysen
Nach Organisationsgröße
- Kleine und mittlere Unternehmen (KMU)
- Großunternehmen
Nach Endbenutzer
- BFSI - Banken Finanzdienstleistungen und Versicherungen
- Fertigung im Gesundheitswesen
- Einzelhandel
- Telekommunikation und IT
- andere
Nach Region
Auf der Grundlage einer regionalen Analyse wird der SaaS-Markt für Kundenbeziehungsmanagement in fünf Hauptregionen unterteilt darunter Nordamerika Europa Asien-Pazifik Lateinamerika sowie die Region Naher Osten und Afrika. Aufgrund der Präsenz wichtiger Akteure und der Verfügbarkeit einer technologisch fortschrittlichen Infrastruktur wird erwartet dass der Markt in Nordamerika im Prognosezeitraum den größten Marktanteil halten wird. Die USA leisten den größten Beitrag zum nachhaltigen Wachstum des Marktes in der Region da die Unternehmen zunehmend an der Einführung fortschrittlicher maßgeschneiderter CRM-Lösungen interessiert sind. Darüber hinaus wird erwartet dass der Markt in Europa aufgrund erhöhter Investitionen in SaaS-CRM-Lösungen und der zunehmenden Akzeptanz von CRM-Software durch die Unternehmen schrittweise wachsen wird. Darüber hinaus wird erwartet dass der Markt im asiatisch-pazifischen Raum aufgrund der zunehmenden Einführung neuer Technologien und der steigenden Nachfrage nach anspruchsvollen Softwareprodukten für das Kundenbeziehungsmanagement mit der höchsten Wachstumsrate wachsen wird.
Der SaaS-Markt für Customer Relationship Management (CRM) wird auf der Grundlage der Region wie folgt weiter klassifiziert:
- Nordamerika (USA & Kanada): Marktgröße Wachstum im Jahresvergleich & Chancenanalyse.
- Lateinamerika (Brasilien Mexiko Argentinien Rest von Lateinamerika) Marktgröße Wachstum im Jahresvergleich und Chancenanalyse. Europa
- (Großbritannien Deutschland Frankreich Italien Spanien Ungarn Belgien Niederlande und Luxemburg Skandinavien Polen Türkei Russland Rest von Europa) Marktgröße Wachstum im Jahresvergleich und Chancenanalyse.
- Asien-Pazifik (China Indien Japan Südkorea Indonesien Malaysia Australien Neuseeland Rest des asiatisch-pazifischen Raums) Marktgröße Wachstum im Jahresvergleich und Chancenanalyse. Naher Osten und Afrika (
- Israel GCC (Saudi-Arabien Vereinigte Arabische Emirate Bahrain Kuwait Katar Oman) Nordafrika Südafrika Rest des Nahen Ostens und Afrika) Marktgröße Wachstum im Jahresvergleich und Chancenanalyse.
Top-Unternehmen die den Markt dominieren
- Lehmziegel
- Unternehmen Übersicht
- Geschäftsstrategie
- Wichtige Produktangebote
- Finanzielle Leistung
- Wichtige Leistungsindikatoren
- Risikoanalyse
- Jüngste Entwicklung
- Regionale Präsenz
- SWOT-Analyse
- IBM Corporation
- Microsoft
- Nizza GmbH
- Orakel
- Pegasystems Inc.
- Salesforce.com Inc
- SAP SE
- Verint
- Zendesk