Der Markt für Open-Source-CRM-Software wird voraussichtlich bis Ende 2036 ein Volumen von 6 Milliarden USD erreichen und im Prognosezeitraum, also 2024–2036, eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 13 % aufweisen. Im Jahr 2023 betrug das Branchenvolumen für Open-Source-CRM-Software 3 Milliarden USD. Der Hauptgrund für das Wachstum des Marktes ist die zunehmende Anforderung, die Kundenbindung zu ändern. Der CRM-Markt (Customer Relationship Management) wird voraussichtlich bis zum Jahr 2029 ein Volumen von 145,79 Milliarden USD erreichen und eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 12,5 % aufweisen. Darüber hinaus wird erwähnt, dass 80 % der CRM-Anwendungen als SaaS-basierte Lösung bereitgestellt wurden, sodass bis Ende 2024 ein deutlicher Anstieg von über 90 % prognostiziert wird. Die Nutzung einer Open-Source-CRM-Software kann eine komplizierte und zeitaufwändige Technik sein, aber sie kann auch profitabel und erfreulich sein.
Ein weiterer Grund, der den Markt für Open-Source-CRM-Software bis Ende 2036 vorantreiben wird, ist die Flexibilität und Personalisierung von Open-Source-CRM-Software entsprechend den Geschäftsanforderungen. Im Gegensatz zu proprietären Lösungen ist der Quellcode von Open-Source-Plattformen zugänglich, sodass Entwickler Module verbessern, sie in andere Geräte integrieren und bei Bedarf neue Funktionen hinzufügen können. So können Unternehmen beispielsweise laut Daily Voice im Oktober 2023 durch die Anerkennung der wichtigsten Überlegungen und die Bewältigung der Herausforderungen erweiterbare CRM-Lösungen erstellen, mit denen sie den sich entwickelnden Anforderungen ihrer Kunden gerecht werden und das Geschäftswachstum vorantreiben können. Dies hat Unternehmen einen erheblichen Wettbewerbsvorteil gegenüber proprietärer Software verschafft. Ihre einfache Erreichbarkeit macht sie für Bereiche wie E-Commerce, Bildung, gemeinnützige Organisationen usw. geeignet. Die digitale Konvertierung ist die Vereinheitlichung digitaler Technologie in allen Geschäftsbereichen, was zu grundlegenden Änderungen in der Funktionsweise und Wertschöpfung von Unternehmen führt. Sie hilft dabei, Abläufe zu vereinfachen, die Effizienz zu steigern, tiefere Einblicke in die Anforderungen und das Verhalten der Kunden zu gewinnen, die Produktion zu entwickeln und das Geschäftswachstum voranzutreiben.
Wachstumsbeschleuniger
Herausforderungen
Basisjahr | 2023 |
Prognosejahr | 2024–2036 |
CAGR | ∼13 % |
Marktgröße im Basisjahr (2023) | ~3 Milliarden USD |
Prognostizierte Marktgröße für das Jahr (2036) | ~6 Milliarden USD |
Regionaler Geltungsbereich |
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Bereitstellungsmodus (vor Ort, Cloud-basiert, Hybrid)
Das Cloud-basierte Segment im Markt für Open-Source-CRM-Software wird im Prognosezeitraum am stärksten wachsen und fast 60 % halten, da es in großen, mittleren und kleinen Unternehmen weit verbreitet ist. Rund 90 % der Unternehmen nutzen Cloud-CRM. Dies ermöglicht es ihnen, Geld zu sparen und bietet ihnen ein hohes Maß an Mobilität und Freiheit bei der Änderung des Programms. Mit CRM in der Cloud können sie Updates, technische Probleme und Bedenken hinsichtlich der Erweiterung der Funktionalität außer Acht lassen – all dies wird von der wachsenden Organisation bereitgestellt. Selbst wenn es in der Organisation zu wesentlichen Änderungen kommt, kann Cloud-CRM ohne Verluste ersetzt werden. Die Möglichkeiten zur Personalisierung des Cloud-CRM-Systems sind eher auf offensichtliche Faktoren beschränkt. Ebenso verfügt CRM in der Cloud häufig über eine große Schwankungsbreite an Einstellungen, sodass jedes Unternehmen das Programm ändern kann, um es an sich anzupassen. Darüber hinaus werden Cloud-Lösungen ständig erstellt und geändert, wodurch ihre Nützlichkeit ohne zusätzliche Kosten erweitert wird. Unter Berücksichtigung aller Kosten ist es häufig vorteilhafter, eine sofortige Cloud-Lösung mit der erforderlichen Nützlichkeit auszuwählen, als Geld für die Personalisierung von CRM vor Ort auszugeben.
Anwendung (Marketing, Vertrieb, Kundendienst und Support)
Kundenservice und -support werden im Prognosezeitraum ein überdurchschnittliches Wachstum aufweisen und rund 54 % des Umsatzanteils halten, da Kundenservice und -support zunehmend genutzt werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Über 80 bis 90 % der Unternehmen mit mehr als 10 Mitarbeitern nutzen Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), die alle kundenbezogenen Daten speichern und durch die Vereinheitlichung von Vertriebsautomatisierung, Marketingautomatisierung und Kundenservice beim Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen helfen.
Unsere eingehende Analyse des globalen Marktes für Open-Source-CRM-Software umfasst die folgenden Segmente:
Typ |
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Bereitstellungsmodus |
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Betriebsgröße |
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Endverbrauchsindustrie |
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Anwendung |
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Komponente |
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Analyse des nordamerikanischen Marktes
Der Markt für Open-Source-CRM-Software in Nordamerika wird im Prognosezeitraum mit einem Umsatzanteil von rund 39 % das höchste Wachstum aufweisen. Dieses Wachstum wird auf die zunehmende Weiterentwicklung der Technologien zurückzuführen sein, die in den großen Unternehmen dieser Region eingesetzt werden. So hat beispielsweise die Integration von KI in CRM die Kundensegmentierung erheblich verändert. Durch die Nutzung der Wirkung von Algorithmen des maschinellen Lernens können Vermarkter große Mengen an Kundeninformationen auswerten, um Muster und Trends zu erkennen, die früher verborgen waren. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Unternehmen, ihre Kunden mit chirurgischer Genauigkeit zu segmentieren und sicherzustellen, dass die Marketingbemühungen zielgerichtet und angemessen sind.
APAC-Marktstatistiken
Der Markt für Open-Source-CRM-Software in der Region APAC wird im Prognosezeitraum ebenfalls ein enormes Wachstum verzeichnen und aufgrund der Schwellenländer und der Gründung neuer Großunternehmen in Ländern wie China, Japan, Indien und Australien den zweiten Platz belegen. So hat die Regierung von Xi Jinping auch andere Schritte zur Wiederbelebung der Gesamtwirtschaft beschlossen, darunter die Annahme einer Staatsanleihe im Wert von 137 Milliarden USD und die Möglichkeit für lokale Regierungen, einen Teil ihrer Anleihequoten für 2024 vorzustrecken. Die aufstrebenden Volkswirtschaften sind das Glück der Region, wobei Indien, Indonesien, Malaysia und die Philippinen aufgrund starker inländischer Anforderungen aus dem Rest hervorstechen.
November 2023: Das Softwareunternehmen Veco stellte eine hochmoderne CRM-Software vor, die darauf abzielt, Abläufe zu rationalisieren und die Kosteneffizienz für Agenten zu steigern. Das mit zahlreichen Komponenten ausgestattete Produkt ist speziell auf mobile Agenten zugeschnitten und fördert die Effektivität und Produktivität in allen Filialen.
November 2023: Zillow Group, ein amerikanischer Technologie-Immobilienmarktplatz, übernimmt Follow Up Boss, einen Branchenführer im Bereich Kundenbeziehungsmanagement. Die Investitionen der Zillow Group in die Follow-Up Boss-Plattform werden Teams und Agenten weiter dabei unterstützen, großartige Kundenerlebnisse zu bieten, die Effizienz zu steigern und ihre Geschäfte auszubauen.
Autorennachweise: Abhishek Verma
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