Globale Marktgröße, Prognose und Trendhighlights für 2025–2037
Die Größe des Marktes für interaktive Sprachantworten wurde im Jahr 2024 auf 5,34 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird bis Ende 2037 voraussichtlich 11,53 Milliarden US-Dollar erreichen und im Prognosezeitraum, d. h. zwischen 2025 und 2037, um etwa 6,1 % CAGR wachsen. Im Jahr 2025 wird die Branchengröße der interaktiven Sprachsteuerung auf 5,6 Milliarden US-Dollar geschätzt.
Der Markt für interaktive Sprachantwort wird auch durch den Ausbau der Vertriebs- und Kundendienstabteilungen innerhalb von Unternehmen vorangetrieben. Verbraucher geben an, dass 68 % von ihnen bereit sind, mehr für Waren und Dienstleistungen von Unternehmen zu zahlen, die für ihre hervorragende Kundenbetreuung bekannt sind. Guter Kundenservice verwandelt bei 86 % der Unternehmen Einmalkunden in leidenschaftliche Markenverteidiger.
Das stetige Marktwachstum ist auf die zunehmende Integration fortschrittlicher Technologien wie Natural Language Understanding zurückzuführen. Die auf künstlicher Intelligenz basierende Kapazität ist ein wichtiger Teilbereich der Verarbeitung natürlicher Sprache, die falsch geschriebene Wörter, schlechte Syntax und falsche Aussprache herausfiltert, um den wahren Zweck einer Person zu ermitteln. 57 % der Amerikaner gehen davon aus, dass KI irgendwann die Hausarbeit ersetzen wird. ChatGPT ist die am schnellsten wachsende App in der Geschichte und hatte im Januar 2023 100 Millionen aktive Nutzer.
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Sektor der interaktiven Sprachantwort: Wachstumstreiber und Herausforderungen
Wachstumsbeschleuniger
- Die Nutzung von Internetdiensten und Mobiltelefonen nimmt zu. Es wird erwartet, dass die Einführung der 5G-Technologie und die schnell voranschreitende Digitalisierung die Zahl der Mobiltelefonnutzer weltweit erhöhen werden. Im Jahr 2019 nutzten mehr als 5,5 Milliarden Menschen auf der Welt Smartphones, bis Ende 2020 waren es etwa 6 Milliarden. Schätzungen zufolge werden im Jahr 2025 weltweit etwa 7,2 Milliarden Menschen Smartphones nutzen.
- IVR-Systeme in der Cloud werden immer beliebter – In der Cloud gehostete IVR-Systeme werden aufgrund ihrer Skalierbarkeit, Erschwinglichkeit und Zuverlässigkeit immer häufiger eingesetzt. Durch den Einsatz dieser Technologie können Unternehmen Kundeninformationen und Aufzeichnungen von Kundeninteraktionen in der Cloud speichern und so den Kundenservice vereinfachen und optimieren. Darüber hinaus können Unternehmen in Echtzeit auf Analysen und Kundendaten zugreifen und so individuellen Kundensupport anbieten und Anfragen umgehend beantworten. Bis 2025 werden 200 ZB an Daten in der Cloud gespeichert. Die Cloud beherbergt 60 % aller Unternehmensdaten weltweit.
- Wachsende Nachfrage nach Self-Service-Optionen für Kunden – Aufgrund der damit verbundenen Benutzerfreundlichkeit und Kosteneinsparungen ist die Beliebtheit von Self-Service-Optionen für Kunden im Laufe der Zeit gestiegen. IVR-Software ist eine der Technologien, in die Unternehmen immer häufiger investieren, um ihren Kunden Self-Service-Optionen zu ermöglichen. Kunden erhalten schnell Antworten auf ihre Fragen und Unternehmen können ihre Kosten für den Kundensupport senken, was sowohl Kunden als auch Unternehmen zugute kommt.
Herausforderungen
- Hohe Implementierungs- und Wartungskosten: Interactive Voice Response (IVR)-Software ist eine komplizierte Technologie, die sowohl bei der Installation als auch bei der Wartung hohe Kosten verursacht. IVR-Software kostet in der Regel mehr als andere Softwarealternativen. Darüber hinaus können die Kosten für die Systemwartung recht hoch sein, da für die Bewältigung und Lösung potenzieller Probleme technisches Fachwissen erforderlich ist.
- Probleme bei der Verbindung mit aktuellen Systemen
- Sicherheits- und Datenschutzprobleme.
Markt für interaktive Sprachantwort (IVR): Wichtige Erkenntnisse
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Basisjahr |
2024 |
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Prognosejahr |
2025-2037 |
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CAGR |
6.9% |
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Marktgröße im Basisjahr (2024) |
5,78 Milliarden US-Dollar |
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Prognosejahr der Marktgröße (2037) |
13,76 Milliarden US-Dollar |
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Regionaler Geltungsbereich |
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Interaktive Sprachantwortsegmentierung
Organisationsgröße (Großunternehmen, kleine und mittlere Organisationen);
Es wird erwartet, dass das Segment der Großunternehmen einen Anteil von 63 % am weltweiten Markt für interaktive Sprachantworten hält. Dies liegt vor allem daran, dass große Unternehmen mehr Transaktionen und Kundenakquise durchführen. IVR-Dienste gibt es in zwei grundlegenden Varianten: Inbound und Outbound. Laut 63 % der Kunden verlangen Benutzer von IVR-Systemen personalisierte Erlebnisse. Kunden bevorzugen IVR-Systeme in natürlicher Sprache mit einer Mehrheit von 66 %.
Technologie (Touch-Tone-basiert, geschwindigkeitsbasiert);
Es wird erwartet, dass das Tonwahl-basierte Segment einen Umsatzanteil von 58 % haben wird. Ohne mit einem Agenten zu sprechen, können eingehende Anrufer Informationen von einem Sprachantwortsystem mit vorab aufgezeichneten Anweisungen erhalten. Sie können auch die Menüauswahl über die Auswahl über die Tonwahltastatur nutzen, um ihren Anruf an bestimmte Abteilungen oder Spezialisten weiterzuleiten. Wenn sie nicht in der Lage sind, mit einem Live-Agenten zu sprechen, werden 75 % der Kunden wütend. Wenn sie sich mit einem komplizierten Kundenservice auseinandersetzen müssen, legen 30 % der Kunden auf. Dank der IVR-Technologie können bis zu 30 % weniger Ausgaben für den Kundensupport ausgegeben werden.
Unsere eingehende Analyse des globalen Marktes für interaktive Sprachantworten umfasst die folgenden Segmente:
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Organisationsgröße |
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Bereitstellungsmodell |
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Technologie |
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Vertikale |
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Diesen Bericht anpassenInteraktive Sprachantwortbranche – regionale Zusammenfassung
Nordamerikanische Marktprognose
Es wird erwartet, dass der nordamerikanische Markt für interaktive Sprachantworten im Prognosezeitraum mit einem Umsatzanteil von etwa 33 % die höchste CAGR verzeichnen wird. Der Anstieg des verfügbaren Einkommens und die Urbanisierung in diesen Ländern sind die Hauptursachen dafür. Etwas mehr als 82,66 Prozent der Amerikaner lebten im Jahr 2020 in Städten und anderen Metropolregionen. Die verstärkte Aktivität von Top-Marktteilnehmern, darunter unter anderem neue Produktveröffentlichungen und Produkterweiterungen, treibt das Umsatzwachstum des Marktes in diesem Bereich voran.
APAC-Marktstatistik
Es wird erwartet, dass der Markt für interaktive Sprachausgabe im asiatisch-pazifischen Raum im Prognosezeitraum ein deutliches Wachstum mit einem Umsatzanteil von etwa 25 % verzeichnen wird. Aufgrund des großen Potenzials für das Wachstum von IVR-Systemen in einer Vielzahl von Branchen, darunter BFSI, Gesundheitswesen, Telekommunikation, Regierung und öffentlicher Sektor. Obwohl in einigen Ländern im asiatisch-pazifischen Raum die Smartphone-Besitzquote bei über 90 % liegt, beträgt die durchschnittliche Mobilfunkabonnementrate in der gesamten Region etwa 60 %. Auch die Verbreitungsrate des mobilen Internets schwankt stark, beispielsweise von über 90 % in Japan bis zu weniger als 20 % in Pakistan.
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Unternehmen, die die interaktive Sprachantwortlandschaft dominieren
- 8X8, Inc.
- Firmenüberblick
- Geschäftsstrategie
- Wichtige Produktangebote
- Finanzleistung
- Wichtige Leistungsindikatoren
- Risikoanalyse
- Die neueste Entwicklung
- Regionale Präsenz
- SWOT-Analyse
- Nuance Communications, Inc.
- Convergys Corporation
- Avaya Inc.
- Cisco Systems, Inc.
- AT&T Inc.
- Verizon Communications Inc.
- Genesys Telecommunication Laboratories, Inc.
- Aspect Software Parent Inc.
- Five9, Inc.
In the News
- März 2021: Avaya Inc. gibt bekannt, dass sie neue Funktionen für Avaya Spaces hinzufügen, die moderne Workstream-Collaboration-Plattform (WSC), die weiterentwickelte Unified-Communications-Funktionen über das bevorzugte Gerät eines Benutzers bietet.
- Dezember 2020: Genesys Telecommunication Laboratories kündigt die Einführung der Zukunft der digitalen Kundenbindung an. Die von Barry O'Sullivan geleitete Geschäftseinheit New Genesys Digital baut auf der Führungsrolle des Unternehmens in den Bereichen Kundenerlebnis und KI auf.
Autorenangaben: Abhishek Verma
- Report ID: 5245
- Published Date: Oct 22, 2024
- Report Format: PDF, PPT
