Die Größe des Field Service Management-Marktes wurde im Jahr 2023 auf 5,75 Milliarden US-Dollar geschätzt und wird voraussichtlich bis Ende 2036 34,95 Milliarden US-Dollar überschreiten, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von über 14,9 % im Prognosezeitraum, d. h. zwischen 2024 und 2036, entspricht. Im Jahr 2024 wird die Branchengröße des Außendienstmanagements auf 6,52 Milliarden US-Dollar geschätzt. Das Wachstum des Marktes ist auf die zunehmende Einführung digitaler Technologien zurückzuführen wie z. B. das Internet der Dinge (IoT) künstliche Intelligenz (KI) um die Effizienz des Außendienstes zu verbessern. Schätzungen zufolge setzen beispielsweise 37 % der Unternehmen KI ein während 43 % erwägen sie in Zukunft zu implementieren. Außerdem investieren 90 Prozent der führenden Unternehmen kontinuierlich in KI. Es wird auch geschätzt dass bis 2025 95 Millionen Menschen in der KI-Branche arbeiten werden. Es wird erwartet dass der Einsatz von KI-basierten Technologien den Markt für Field Service Management revolutionieren wird indem manuelle Aufgaben automatisiert und die Effizienz gesteigert Kosten und Zeit gesenkt und die Kundenzufriedenheit verbessert werden. KI-basierte Technologien können auch bei der vorausschauenden Wartung helfen und eine höhere Genauigkeit bei der Entscheidungsfindung bieten.
Darüber hinaus sind Faktoren von denen angenommen wird dass sie das Marktwachstum des Field Service Managements vorantreiben die ständig steigende Nachfrage nach verbessertem Kundenservice die Notwendigkeit die Betriebskosten zu senken und die Verfügbarkeit technologisch fortschrittlicher Lösungen einige der Faktoren die das Wachstum des Field Service Management-Marktes vorantreiben. In der Altersgruppe der 16- bis 24-Jährigen glauben 70 % der Verbraucher dass eine schnelle Antwort eines Kundendienstteams ihre Erfahrung dramatisch verbessern kann. Darüber hinaus werden 88 % der Kunden zu Markenchampions nachdem sie einen guten Kundenservice erhalten haben. Kunden werden immer anspruchsvoller wenn es um den Kundenservice geht und wünschen sich schnelle Antworten personalisierte Lösungen und zeitnahe Antworten. Unternehmen suchen nach Möglichkeiten diese Anforderungen zu erfüllen und Field Service Management-Lösungen können ihnen dabei helfen indem sie optimierte Prozesse und höhere Effizienz bieten.
Wachstumstreiber
Schnelle Einführung von Cloud-integrierten Vertragsmanagementloesungen- Zum Beispiel planen 63% der Unternehmen ihre Vertragsmanagementsysteme in die Cloud zu verlagern da Cloud-basierte Systeme immer beliebter werden. Das Vertragsmanagement macht durchschnittlich 9 % des Umsatzes eines Unternehmens aus. Cloud-integrierte Vertragsmanagementlösungen bieten eine Reihe von Vorteilen wie z. B. Kosteneinsparungen ein verbessertes Kundenerlebnis und eine verbesserte Skalierbarkeit. Diese Lösungen bieten Echtzeitzugriff auf Daten und ermöglichen es Außendienstteams schneller bessere Entscheidungen zu treffen und erleichtern die Zusammenarbeit zwischen Teams und Kunden.
- Rund 85% der mittelständischen Unternehmen nutzen Augmented Reality bereits oder testen es. Im Jahr 2020 wurden 19 Milliarden US-Dollar in Augmented Reality investiert was einem Anstieg von 785 % im Vergleich zu 2019 entspricht. Augmented Reality ermöglicht es Technikern in Echtzeit auf Geräteschemata technische Informationen und Anweisungen zuzugreifen und die Effizienz ihres Betriebs zu verbessern. Diese Technologie ermöglicht es Technikern auch von entfernten Standorten aus auf wichtige Informationen zuzugreifen was dazu beitragen kann Ausfallzeiten zu reduzieren und den Kundenservice zu verbessern.
Anstieg des Trends zu BYOD (Bring-Your-Own-Device) - Es wird geschätzt dass 66% der Mitarbeiter ihre persönlichen Geräte bei der Arbeit verwenden. Laut einer aktuellen Umfrage haben 59 % der Unternehmen weltweit eine BYOD-Richtlinie eingeführt. BYOD ist in den letzten Jahren immer beliebter geworden da es die Kosten für die Anschaffung und Wartung von Geräten senkt und gleichzeitig den Mitarbeitern die Flexibilität bietet aus der Ferne zu arbeiten und ihre eigenen Geräte für den Zugriff auf Informationen zu verwenden. Dies hat zu einer höheren Produktivität und Effizienz für Außendienstunternehmen geführt.
Ständig wachsender Einsatz der Digitalisierung in Unternehmen - Zum Beispiel implementieren 90 % der Unternehmen irgendeine Art von digitaler Initiative und 88 % der Führungskräfte betrachten die Digitalisierung als Priorität. Schätzungsweise 89 % der Unternehmen haben bereits einen Digital-First-Ansatz für das Geschäft eingeführt. Mit der Umstellung von Unternehmen auf digitale Lösungen zur Automatisierung ihrer Prozesse steigt der Bedarf an Field Service Management-Lösungen. Diese Lösungen können Unternehmen dabei helfen Abläufe zu rationalisieren und einen besseren Kundenservice zu bieten indem sie Techniker schnell entsenden und Arbeitsabläufe verwalten.
Zunehmend expandierende E-Commerce-Branche - Schätzungen zufolge überstieg der E-Commerce-Umsatz im Einzelhandel weltweit bis 2022 55 Billionen US-Dollar. Weltweit gibt es etwa 24 Millionen Websites die den E-Commerce erleichtern. Das rasante Wachstum des E-Commerce hat Unternehmen die Möglichkeit gegeben ihren Kunden ein bequemeres Erlebnis zu bieten und ihre Reichweite auf neue Kunden auf der ganzen Welt auszudehnen. Diese gestiegene Kundennachfrage nach Dienstleistungen hat dazu geführt dass Unternehmen eine effiziente Außendienstmanagementlösung anbieten müssen die den steigenden Anforderungen gerecht wird.
herausforderungen
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Basisjahr |
2023 |
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Prognosejahr |
2024-2036 |
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CAGR |
~14,9 % |
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Basisjahr Marktgröße (2023) |
~5,75 Milliarden US-Dollar |
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Prognosejahr Marktgröße (2036) |
~34,95 Milliarden US-Dollar |
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Regionaler Geltungsbereich |
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Der globale Markt für Field Service Management wird segmentiert und auf Nachfrage und Angebot analysiert indem es vor Ort und in der Cloud bereitgestellt wird. Von diesen wird das On-Premise-Segment im Jahr 2036 schätzungsweise den größten Marktanteil von etwa ~37% gewinnen. Das Wachstum des Segments ist auf die Tatsache zurückzuführen dass On-Premises-Lösungen sicherer sind so dass Unternehmen eine bessere Kontrolle über ihre Daten haben und individuellere Lösungen anbieten können. Darüber hinaus bevorzugen Unternehmen On-Premises-Lösungen aufgrund ihrer Skalierbarkeit und Flexibilität sowie der Tatsache dass sie in andere bestehende Systeme und Anwendungen integriert werden können. Laut einer aktuellen Umfrage werden IT-Infrastrukturen vor Ort immer noch von 98 % der Unternehmen genutzt. Darüber hinaus haben On-Premises-Lösungen in der Regel langfristig niedrigere Gesamtbetriebskosten was sie für Unternehmen attraktiver macht wenn sie in eine Technologielösung investieren möchten. Sie geben Unternehmen auch mehr Kontrolle über ihre Daten und ermöglichen es ihnen sicherzustellen dass sie sicher gespeichert werden und nur von autorisiertem Personal abgerufen werden können.
Der globale Markt für Außendienstmanagement wird nach FSM-Typ segmentiert und auf Nachfrage und Angebot in Planungs- Versand- und Routenoptimierung Servicevertragsmanagement Arbeitsauftragsmanagement Kundenmanagement Bestandsmanagement Dienstleistungen und andere unterteilt. Es wird geschätzt dass das Segment des Servicevertragsmanagements im Jahr 2036 einen signifikanten Marktanteil von etwa ~23 % erreichen wird. Das Wachstum des Segments ist auf den Bedarf an effizientem Servicevertragsmanagement und die steigende Nachfrage nach automatisierten Lösungen zurückzuführen. Darüber hinaus wird erwartet dass sich die zunehmende Einführung von Cloud-basierten Lösungen und das Wachstum des IoT-Sektors auch positiv auf das Wachstum des Segments Servicevertragsmanagement auswirken werden. Die IoT-Branche wird derzeit auf rund 780 Milliarden US-Dollar geschätzt wobei 73 % des IoT-Umsatzes im Jahr 2020 aus dem Unternehmens-IoT stammen. IoT-Geräte erzeugen riesige Datenmengen die überwacht und verwaltet werden müssen und dies erfordert viele Serviceverträge mit verschiedenen Anbietern. Darüber hinaus wird das Wachstum des Segments Servicevertragsmanagement auch durch den zunehmenden Bedarf an Rückverfolgbarkeit und Transparenz innerhalb des Servicevertragsmanagementprozesses vorangetrieben. Dies hilft Unternehmen Diskrepanzen im Vertrag zu erkennen was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und einem höheren Umsatzwachstum führen kann.
Unsere eingehende Analyse des globalen Marktes für Field Service Management umfasst die folgenden Segmente:
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Nach Bereitstellung |
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Nach Unternehmensgröße |
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Nach FSM-Typ |
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Nach Branche Vertikal |
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Es wird prognostiziert dass der Marktanteil des Field Service Managements in den Vereinigten Staaten unter dem Markt in allen anderen Regionen mit einem Anteil von etwa ~37% bis Ende 2036 am größten sein wird. Das Wachstum des Marktes ist vor allem auf die steigende Nachfrage nach optimierten Betriebsprozessen und die zunehmende Einführung digitaler Technologien in der Region zurückzuführen. Darüber hinaus tragen die wachsende Betonung des Kundenservice und die zunehmende Anzahl von Lösungen für die Automatisierung und Planung des Außendienstes ebenfalls zum Wachstum des Marktanteils in der Region bei. Darüber hinaus besteht ein erhöhter Bedarf an Außendienstmanagement aufgrund des wachsenden Trends zu mobilen Mitarbeitern in der Region Nordamerika. In den Vereinigten Staaten wird die Zahl der mobilen Mitarbeiter von 79 Millionen im Jahr 2020 voraussichtlich auf 94 Millionen im Jahr 2024 ansteigen. Da immer mehr Unternehmen in dieser Region die Vorteile mobiler Technologie nutzen um ihre Mitarbeiter zu unterstützen stehen sie vor der Herausforderung ihre mobilen Mitarbeiter im Außendienst zu verwalten. Field Service Management-Software hilft Unternehmen ihre mobilen Mitarbeiter besser zu verfolgen zu verwalten und zu optimieren was zu einer verbesserten betrieblichen Effizienz führt.
Der Markt für Außendienstmanagement im asiatisch-pazifischen Raum wird als der zweitgrößte geschätzt und verzeichnet bis Ende 2036 einen Anteil von etwa ~24 %. Das Wachstum des Marktes ist vor allem auf die wachsende Nachfrage nach Echtzeit-Tracking- und Kommunikationstechnologien für das Außendienstmanagement sowie auf steigende Investitionen von Unternehmen in Cloud-basierte Plattformen zurückzuführen. Unternehmen in der Region investieren in Cloud-basierte Plattformen um die Effizienz ihrer Abläufe zu steigern Kosten zu senken und den Kundenservice zu verbessern. Cloud-basierte Plattformen bieten Zugriff auf Echtzeitdaten und -analysen die es Unternehmen ermöglichen ihre Kunden besser zu verstehen und Entscheidungen zu treffen die das Kundenerlebnis verbessern. Darüber hinaus ermöglichen sie es Unternehmen ihre Ressourcen besser zu verwalten und ihre Abläufe zu rationalisieren was zu Kosteneinsparungen führt.
Darüber hinaus wird prognostiziert dass der Markt für Field Service Management in Europa bis 2036 in den anderen Regionen am schnellsten wachsen wird. Das Wachstum des Marktes ist vor allem auf die zunehmende Einführung des Internets der Dinge (IoT) und Cloud-Computing-Technologien zurückzuführen die es Unternehmen ermöglichen ihre Außendienstaktivitäten effizienter und kostengünstiger zu verwalten. Darüber hinaus ist die steigende Nachfrage nach Vor-Ort-Serviceaktivitäten für Produkte und Dienstleistungen ein weiterer Faktor der das Marktwachstum in der Region vorantreibt. Kunden erwarten heute ein höheres Maß an Service und Support von Unternehmen. Infolgedessen ist die Nachfrage nach Vor-Ort-Serviceaktivitäten wie Wartung und Reparaturen Installation und Inspektion von Produkten und Dienstleistungen gestiegen. Dies wiederum hat zu einem Anstieg des Wachstums von Field-Service-Management-Lösungen geführt die Unternehmen dabei helfen die Kundenerwartungen zu erfüllen.
Birlasoft Ltd der CK Birla Group ein globales Unternehmen für digitale und IT-Dienstleistungen hat seine Beziehung zu SAP durch den Einsatz von RISE with SAP gestärkt wodurch die digitale Landschaft des Unternehmens verbessert wird. Diese Partnerschaft mit SAP ermöglicht es Birlasoft die Leistungsfähigkeit der Cloud-basierten Unternehmenstechnologie von SAP zu nutzen und Zugang zu den umfassenden Tools und Services von SAP zu erhalten die es dem Unternehmen ermöglichen innovative digitale Lösungen für seine Kunden zu entwickeln und bereitzustellen.
Ein führendes Hotelunternehmen die BWH Hotel Group hat die Oracle Hospitality Integration Platform in seinem zentralen Reservierungssystem (CRS) installiert um eine Verbindung zum Oracle Hospitality OPERA Cloud Property Management System (PMS) herzustellen. Damit können alle Hotels der BWH Hotel Group auf Echtzeitdaten zwischen CRS und PMS zugreifen diese verwalten und austauschen. Auf diese Weise können sie ihre Gäste besser bedienen und ihnen ein nahtloseres und effizienteres Erlebnis bieten.
Autorennachweise: Abhishek Verma
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