Zahlen und Fakten im Markt für Customer Relationship Management (CRM) Analytics
- Laut den Statistiken der Europäischen Union nutzten im Jahr 2018 26 % ihrer Unternehmen Cloud Computing. Es wurde hauptsächlich für das Hosting ihrer E-Mail-Systeme und die Speicherung von Dateien in elektronischer Form verwendet.
- 55 % dieser Unternehmen nutzten fortschrittliche Cloud-Dienste im Zusammenhang mit Finanz- und Buchhaltungssoftwareanwendungen CRM oder zum Ausführen von Geschäftsanwendungen.
- Im Jahr 2018 nutzten viel mehr Unternehmen Cloud-Server mit öffentlicher Infrastruktur (rund 18 %) als Cloud-Server mit privater Infrastruktur (rund 11 %).
- Cloud Computing hat im Jahr 2018 vor allem in Großunternehmen um rund 21 % im Vergleich zu 2014 zugenommen.
Einführung in CRM Analytics
Customer Relationship Management (CRM) Analytics bezieht sich auf all jene Anwendungen die ein Unternehmen zur Auswertung seiner Kundendaten verwendet. Der Bewertungsprozess trägt dazu bei Geschäftsentscheidungen für eine Organisation zu erleichtern und zu rationalisieren. Dies geschieht indem diese Daten mit verschiedenen personalisierten Kampagnen für den Kunden verknüpft werden um den bevorzugten Kaufzyklus dieser Kunden zu vervollständigen.
Das Tool bietet eine Reihe von Anwendungen wie z. B. Rentabilitätsanalyse Kundenkategorisierung prädiktive Modellierung Ereignisüberwachung und Was-wäre-wenn-Szenarien. Das Tool hilft auch das Käuferverhalten zu verstehen Einstellungen zu interpretieren Muster zu erkennen und die Datenerkenntnisse weiter zu analysieren. Dies geschieht durch die Messung der Effektivität kundenbezogener Prozesse die es dem Marketingteam erleichtern personalisierte Kampagnen durchzuführen.
Durch CRM-Analysen interagieren Websites effizienter mit Kunden was wiederum die Anforderungen und Möglichkeiten der Kundendatenerfassung deutlicher macht. Dies führt außerdem zu einer Bewertung des Kundenservice und der Kundenzufriedenheit der Überprüfung der Benutzerdaten und der Verbesserung des Lieferkettenmanagements indem eine aggressivere Preisgestaltung oder eine bessere Preispolitik ermöglicht wird.
Marktgröße und Prognose
Der Markt beobachtet ein dynamisches Wachstum aufgrund des zunehmenden Fokus auf die Bindung wertvoller Kunden aufgrund des zunehmenden Geschäftswettbewerbs durch die Untersuchung von Präferenzen und deren allgemeinem Kaufverhalten. Es wird erwartet dass der CRM-Analytics-Markt im Prognosezeitraum d. h. 2019-2027 eine CAGR von rund 131 % verzeichnen wird. Der Markt ist nach Bereitstellung in On-Premise und Cloud unterteilt von denen erwartet wird dass das Cloud-Segment aufgrund der erhöhten Verfügbarkeit von Internetverbindungen mit hoher Geschwindigkeit zu einem vernünftigen Preis den größten Marktanteil haben wird. Nach Schätzungen der Internationalen Fernmeldeunion (ITU) nutzten Ende 2018 512 % der Weltbevölkerung das Internet.
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Wachstumstreiber
Notwendigkeit der Bindung wertvoller Kunden
Die zunehmende Wettbewerbslandschaft in verschiedenen Branchen wie z. B. allgemeiner und moderner Einzelhandel Telekommunikation BFSI und andere hat die Marken dazu veranlasst ihre Ausgaben für digitale Werbung zu erhöhen um neue Kunden zu gewinnen und die wertvollen Kunden zu halten. Der Anstieg des technologischen Fortschritts hilft dabei das Kaufverhalten der Kunden von digitalen Plattformen durch Data-Mining-Analysen zu verstehen.
Schnelle Einführung der Digitalisierung
Die erhöhte Verfügbarkeit einer schnellen Internetverbindung zu einem vernünftigen Preis sowie die Einführung von Cloud-basierten Systemen gegenüber On-Premises-Systemen haben es kleinen und mittleren Unternehmen ermöglicht moderne CRM-systembasierte Lösungen einzuführen. Darüber hinaus treibt der Boom in Branchen wie BFSI IT und Telekommunikation Gesundheitswesen und Biowissenschaften Transport und Logistik und anderen das Wachstum des CRM-Analysemarktes voran.
Kostensenkung in betrieblichen Prozessen
Angesichts steigender Kosten für Infrastruktur Logistik und Transport besteht die Notwendigkeit die Effizienz des Lieferkettenmanagements zu steigern indem die Lagerkosten gesenkt und die Lieferung schneller verarbeitet werden wodurch die Nachfrage nach der Integration von CRM-Analysesoftware steigt. Es wird erwartet dass diese Faktoren das Wachstum des Marktes im Prognosezeitraum unterstützen werden.
Beschränkungen
Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit im Zusammenhang mit Cloud-basierten Systemen
Die zunehmende Einführung von Cloud-basierten Systemen führt zu zahlreichen Herausforderungen wie z. B. einer zunehmenden Cyberkriminalität zu der unter anderem Malware Datendiebstahl und Ransomware gehören. Darüber hinaus wird erwartet dass das Fehlen strenger Regeln und Vorschriften zur Bewältigung der wachsenden Rate von Cyberkriminalität in verschiedenen Ländern das Wachstum des Marktes während des gesamten Prognosezeitraums behindern wird.
Steigende Kosten für die Infrastruktur
CRM-Analysesoftware erfordert die Bereitstellung eines Servers entweder vor Ort oder in der Cloud. Cloud-basierte Systeme sind jedoch aufgrund ihrer geringen Einrichtungskosten und der minimalen Nutzung des physischen Speicherplatzes vergleichsweise billiger als erstere da On-Premises einen größeren Platz benötigt was zu höheren Infrastrukturkosten führt.
Marktaufteilung
Unsere eingehende Analyse des CRM-Analytics-Marktes umfasst die folgenden Segmente:
Nach Bereitstellung
- On-Premise
- Wolke
Nach Typ
- Vertriebs- und Marketinganalysen
- Kunden-Analytik
- Contact-Center-Analysen
- Web- und Social-Media-Analysen
Nach Endbenutzer
- BFSI
- IT und Telekommunikation
- Allgemeiner und moderner Handel Einzelhandel
- Gesundheitswesen
- Transport und Logistik
- Medien und Unterhaltung
Nach Organisationsgröße
- Kleinbetriebe
- Mittelständische Unternehmen
- Großunternehmen
Nach Region
Auf der Grundlage einer regionalen Analyse wird der CRM-Analytics-Markt in fünf Hauptregionen unterteilt darunter Nordamerika Europa Asien-Pazifik Lateinamerika sowie die Region Naher Osten und Afrika.
Es wird erwartet dass Nordamerika den größten Marktanteil haben wird. Das Wachstum in der Region ist auf die Generierung großer Datenmengen zurückzuführen die analysiert werden müssen sowie auf das gestiegene Bewusstsein verschiedener Unternehmensinhaber um ihre wertvollen Kunden zu halten.
Darüber hinaus wird erwartet dass der asiatisch-pazifische Raum aufgrund des Aufkommens kleiner mittlerer und großer Unternehmen und des Wettbewerbs zwischen diesen Unternehmen um die Bindung ihrer wichtigen Kunden erhebliche Marktanteile gewinnen wird.
Der CRM-Analytics-Markt wird auf der Grundlage der Region wie folgt weiter klassifiziert:
- Nordamerika (USA & Kanada) Marktgröße Wachstum im Jahresvergleich & Chancenanalyse
- Lateinamerika (Brasilien Mexiko Argentinien Rest von Lateinamerika) Marktgröße Wachstum im Jahresvergleich & Chancenanalyse Europa
- (Großbritannien Deutschland Frankreich Italien Spanien Ungarn Belgien Niederlande & Luxemburg Skandinavien Polen Türkei Russland übriges Europa) Marktgröße Wachstum im Jahresvergleich & Chancenanalyse
- Asien-Pazifik (China Indien Japan Südkorea Indonesien Malaysia Australien Neuseeland Rest des asiatisch-pazifischen Raums) Marktgröße Wachstum im Jahresvergleich und Chancenanalyse. Naher Osten und Afrika (
- Israel GCC (Saudi-Arabien Vereinigte Arabische Emirate Bahrain Kuwait Katar Oman) Nordafrika Südafrika Rest des Nahen Ostens und Afrika) Marktgröße Wachstum im Jahresvergleich und Chancenanalyse.
Top-Unternehmen die den Markt dominieren
- Orakel
- Unternehmen Übersicht
- Geschäftsstrategie
- Wichtige Produktangebote
- Finanzielle Leistung
- Wichtige Leistungsindikatoren
- Risikoanalyse
- Jüngste Entwicklung
- Regionale Präsenz
- SWOT-Analyse
- SAP SE
- IBM Corporation
- Microsoft
- SAS Institute Inc.
- Accenture
- Infor
- Teradata
- Angoss Software Corporation
- Salesforce.com Inc.