Kundenreise Analytics Markt Die Größe wird voraussichtlich bis Ende 2036 auf 40 Mrd. USD ansteigen, während der Prognosezeit, d.h. 2024-2036, bei einem CAGR von 8% zunehmen. Im Jahr 2023 betrug die Branchengröße der Customer Journey Analytics mehr als 21 Milliarden USD. Ein bemerkenswerter Wachstumsfaktor, der den Markt vorantreibt, ist die wachsende Aufmerksamkeit auf personalisierte Kundenerfahrungen.
Da die Verbraucher zunehmend selektiver und digital befähigt werden, beobachteten die Unternehmen die entscheidende Rolle, Interaktionen individueller Präferenzen und Anforderungen anzupassen. Personalisierte Kundenerfahrungen fördern ein tieferes Engagement, indem sie die besonderen Präferenzen und Verhaltensweisen einzelner Kunden ansprechen. Unternehmen, die die Customer Journey Analytics beeinflussen, gewinnen wertvolle Einblicke in Kunden-Touchpoints, wodurch sie gezielte und relevante Interaktionen während der gesamten Customer Journey erstellen.
Das Verständnis und die Prognose der Kundenbedürfnisse durch personalisierte Erfahrungen tragen zu einer erhöhten Zufriedenheit bei. Laut einer kürzlich von Accenture durchgeführten Studie sind rund 91% der Verbraucher eher mit Marken zu kaufen, die ihre Kunden relevante Angebote und Empfehlungen erkennen und liefern. Dies konzentriert sich auf die Bedeutung personalisierter Interaktionen bei der Konstruktion von Kundenbindung für einen längeren Zeitraum.
Kunden-Reiseanalyse beinhaltet die Verfolgung und Analyse der Interaktionen und Touchpoints, die Kunden mit einem Geschäft auf mehreren Plattformen und Kanälen haben. Diese Analyse hilft Unternehmen, das Kundenerlebnis zu verstehen und zu verbessern, um den Kunden zufriedenzustellen und die allgemeine Geschäftsleistung zu verbessern.
Wachstumstreiber
Herausforderungen
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Basisjahr |
2023 |
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Prognosejahr |
2024-2036 |
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CAGR |
8 % |
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Basisjahr-Marktgröße (2023) |
21 Milliarden US-Dollar |
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Prognosemarktgröße für das Jahr (2036) |
40 Milliarden US-Dollar |
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Regionaler Geltungsbereich |
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Bereitstellungsmodus (lokal, Cloud)
Es wird geschätzt, dass das Cloud-Segment im Jahr 2036 mit 63 % den größten Marktanteil gewinnen wird. Anpassungsfähigkeit und Flexibilität sind die wichtigsten Wachstumsfaktoren, die das Wachstum des Segments vorantreiben. Cloud-Dienste bieten Unternehmen die Möglichkeit, ihre Ressourcen entsprechend den Marktanforderungen zu skalieren. Diese Skalierbarkeit stellt sicher, dass die Unternehmen unterschiedliche Arbeitslasten effizient verwalten und sich an sich ändernde Geschäftsanforderungen anpassen können, ohne dass erhebliche Vorabinvestitionen in die Infrastruktur erforderlich sind.
Das Streben nach Kosteneffizienz und Ressourcenoptimierung ist ein wichtiger Treiber für die Cloud-Einführung. Cloud-Services ermöglichen es Unternehmen, nur für die Ressourcen zu bezahlen, die sie nutzen, und reduzieren so den Bedarf an großen Vorabinvestitionen. Darüber hinaus gewährleistet die Möglichkeit, die Ressourcenzuteilung in Echtzeit zu optimieren, eine effiziente Nutzung von Rechenleistung und anderen Ressourcen. Laut einem Bericht von McKinsey können Unternehmen, die vollständig auf die Cloud umgestiegen sind, eine Senkung der IT-Betriebskosten um bis zu 30 % erzielen. Dadurch wird der Markt in diesem Segment wachsen.
Endbenutzer (BFSI, Regierung, Gesundheitswesen, E-Commerce, Fertigung)
Es wird erwartet, dass das BFSI-Segment im Markt für Customer-Journey-Analysen im Jahr 2036 einen erheblichen Anteil gewinnen wird. Der verstärkte Fokus auf Cybersicherheit ist der Wachstumsfaktor für das Marktwachstum des Segments. Angesichts der zunehmenden Geschwindigkeit und Komplexität von Cyber-Bedrohungen investieren Finanzinstitute stark in Cybersicherheitsmaßnahmen, um sensible Kundendaten zu schützen und das Vertrauen ihrer Kunden aufrechtzuerhalten.
Darüber hinaus verstärkt der Wandel hin zu digitalem Banking und Online-Transaktionen die Bedeutung einer robusten Cybersicherheit im BFSI-Sektor zusätzlich. Der Sektor verzeichnet ein bemerkenswertes Wachstum, das auf die wachsende Nachfrage nach personalisierten Kundenerlebnissen zurückzuführen ist. Mit den neuesten technologischen Fortschritten in der Datenanalyse und künstlichen Intelligenz können Finanzinstitute die Präferenzen, Verhaltensweisen und Bedürfnisse der Kunden analysieren.
Das Anbieten personalisierter Dienstleistungen, wie z. B. maßgeschneiderte Finanzberatung und individuelle Produktempfehlungen, steigert die Kundenzufriedenheit und -treue. Strenge regulatorische Anforderungen und die Notwendigkeit eines effektiven Risikomanagements sind wichtige Wachstumstreiber im BFSI-Sektor. Finanzinstitute sollten verschiedene Vorschriften strikt befolgen, um die Einhaltung sicherzustellen und finanzielle Risiken zu minimieren.
Unsere eingehende Analyse des Marktes für Customer Journey Analytics umfasst die folgenden Segmente:
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Komponente |
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Endbenutzer |
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Organisationsgröße |
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Bereitstellungsmodus |
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Bewerbung |
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APAC-Marktprognose
Der Markt für Customer Journey Analytics im asiatisch-pazifischen Raum wird bis Ende 2036 voraussichtlich den größten Marktanteil von 34 % halten. Die Region verzeichnet ein bemerkenswertes Wachstum der E-Commerce-Aktivitäten , da immer mehr Verbraucher das Online-Shopping akzeptieren und erkunden. Da Kunden über verschiedene digitale Touchpoints mit Unternehmen interagieren, wird der Bedarf an Customer-Journey-Analysen von größter Bedeutung.
Die Untersuchung der E-Commerce-Customer-Journey hilft Unternehmen dabei, das Verhaltensmuster der Benutzer, ihre Vorlieben und Schwachstellen zu verstehen und so das Online-Einkaufserlebnis zu verbessern. In einem kürzlich veröffentlichten Bericht wurde hervorgehoben, dass die E-Commerce-Umsätze im asiatisch-pazifischen Raum im Jahr 2020 rund 3 Billionen US-Dollar erreichten, was ein enormes Ausmaß an Online-Transaktionen widerspiegelt.
Die Region hat sich zu einer Verbraucherlandschaft entwickelt, bei der Mobilgeräte im Vordergrund stehen, wobei ein beträchtlicher Teil der Bevölkerung für die Ausführung verschiedener Aktivitäten auf Smartphones angewiesen ist. Mobile Interaktionen schaffen eine vielfältige und dynamische Customer Journey, weshalb es für Analytics zwingend erforderlich ist, diese Erfahrungen zu verstehen und zu verbessern. Customer Journey Analytics hilft Unternehmen, sich an die spezifischen Herausforderungen und Chancen anzupassen, die sich durch die zunehmende Verbreitung mobiler Geräte ergeben. Unter Berücksichtigung all dieser Aspekte wird der Markt in den kommenden Jahren wachsen.
Nordamerikanische Marktstatistik
Der Markt für Customer Journey Analytics in der Region Nordamerika wird im Prognosezeitraum voraussichtlich den zweitgrößten Anteil von 25 % halten. Das zunehmende Verbraucherverhalten, bei dem Mobilgeräte im Vordergrund stehen, die Verfügbarkeit fortschrittlicher Analysetools, die Fähigkeit zur Verarbeitung großer Datenmengen und Cloud Computing sind wichtige Wachstumstreiber in der Region. Da ein beträchtlicher Teil der Bevölkerung für verschiedene Aktivitäten auf Smartphones angewiesen ist, müssen Unternehmen die Anforderungen der Kunden verstehen und die mobile Customer Journey optimieren.
Customer-Journey-Analysen spielen eine entscheidende Rolle bei der Dekodierung von Benutzerinteraktionen auf Mobilgeräten. Die Kommerzialisierung der KI- und ML-Technologie hat zu einem Anstieg der Kundendaten geführt, und es wird erwartet, dass die Anforderungen an weitere Fortschritte, um den größtmöglichen Nutzen zu erzielen, das Marktwachstum in der Region vorantreiben werden. Laut einem aktuellen Bericht kaufen rund 70 % der Amerikaner lieber online ein. Im Jahr 2022 gab es in den Vereinigten Staaten rund 268 Millionen digitale Käufer, und bis 2025 soll diese Zahl 285 Millionen erreichen.
Google LLC
Autorennachweise: Abhishek Verma
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