Globale Marktgröße, Prognose und Trendhighlights für 2025–2037
Die Marktgröße für Customer Experience Management wurde im Jahr 2024 auf 15,4 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis Ende 2037 98,15 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem jährlichen Wachstum von etwa 15,1 % im Prognosezeitraum, d. h. zwischen 2025 und 2037, entspricht. Im Jahr 2025 wird die Branchengröße des Customer Experience Managements auf 17,28 Milliarden US-Dollar geschätzt.
Das Wachstum des Marktes ist auf die wachsende Nachfrage nach Online-Geschäftskanälen zurückzuführen. Online-Käufe haben von vor einigen Jahren auf über 3 Milliarden Verbraucher weltweit deutlich zugenommen. Daher ist die Notwendigkeit eines Customer Experience Managements notwendig. Customer Experience Management im E-Commerce konzentriert sich auf die Online-Reise die jeder der seine Website oder Produktseite besucht und navigiert vom Beginn des Checkout-Prozesses bis zum Erhalt der Bestätigungs-E-Mail nach dem Kauf im Posteingang durchläuft.
Darüber hinaus ist die Verfügbarkeit von Rabatten auf Produkte ein weiterer wichtiger Faktor der den Online-Kauf ankurbelt und spielt auch eine kleine Rolle beim Customer Experience Management. Ermäßigte Preise konnten jedoch nur einmal eine Transaktion sichern; Hervorragender Kundenservice fördert Folgegeschäfte. Darüber hinaus beginnt künstliche Intelligenz in Bezug auf das Kundenerlebnis für Furore zu sorgen. Die meisten Vermarkter investieren in KI um qualitativ hochwertige Kundenerlebnisse zu schaffen von Chatbots die auf KI basieren bis hin zu prädiktiven Analysen und datengesteuerter Personalisierung. So befindet sich die Microsoft Corp. in Verhandlungen um bis zu 9 Milliarden US-Dollar in OpenAI zu investieren das Unternehmen hinter dem beliebten KI-Bot ChatGPT.
Globaler Markt für Customer Experience Management: Wachstumstreiber und Herausforderungen
Wachstumstreiber
- Wachsende Akzeptanz von Smartphones
Bis 2023 wird es voraussichtlich etwa 5 Milliarden Smartphone-Nutzer weltweit geben was etwa 85 % der Weltbevölkerung entspricht. Mit der zunehmenden Verbreitung von Smartphones wird auch die Nachfrage nach Online-Shopping voraussichtlich steigen. Daher wird von Unternehmen erwartet dass sie sicherstellen dass alle Aspekte der Kundenbeziehung – vom Surfen über den Kauf bis hin zur Interaktion mit der Marke – mobilfreundlich sind. Daher wird geschätzt dass dieser Faktor das Wachstum des Marktes im Prognosezeitraum ankurbeln wird.
- Anstieg der Social-Media-Nutzer
Die Nutzung von Social Media zählt zu den beliebtesten Online-Aktivitäten. Weltweit gab es im Jahr 2021 über 3 Milliarden Social-Media-Nutzer und es wird erwartet dass diese Zahl bis 2027 rund 5 Milliarden erreichen wird. Soziale Medien bieten Verbrauchern die Möglichkeit sich über die Marke zu informieren ihre Ansichten zu äußern Feedback zu geben und Bedenken zu äußern. Daher spielen soziale Medien eine wichtige Rolle im Customer Experience Management da sie es Unternehmen ermöglichen Änderungen entsprechend den Kundenerwartungen vorzunehmen um zufrieden zu sein.
- Anstieg der Online-Zahlungen
Weltweit senden oder empfangen derzeit zwei Drittel der Erwachsenen digitale Zahlungen wobei der Anteil der Entwicklungsländer von 35 % im Jahr 2014 auf 57 % im Jahr 2021 gestiegen ist.
- Herausragende Rolle von Verpackungen im E-Commerce
Der Erfolg eines Unternehmens wird stark von der Verpackung beeinflusst die für den E-Commerce verwendet wird. Da die Verpackung manchmal die erste physische Berührung ist die ein Kunde mit einer Marke hat gaben etwa 50 % der Verbraucher weltweit an dass sie eher geneigt sind einen weiteren Kauf bei demselben Unternehmen zu tätigen wenn die Verpackung ihren Erwartungen entspricht.
- Kundenrezensionen um mehr Kunden zu gewinnen
Etwa 98 % der Kunden lesen im Jahr 2021 weltweit Bewertungen bevor sie einen Online-Kauf tätigen. Online-Bewertungen bieten die Möglichkeit herauszufinden was Käufer tatsächlich über das Unternehmen und den gesamten Kaufprozess denken. Viele Unternehmen senden Umfragen an ihre Kunden um Feedback zu erhalten aber Online-Bewertungen sammeln in der Regel vielfältigere Daten von einem breiteren Spektrum von Kunden.
herausforderungen
- Mangelnde Innovation
- Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes
- Kostspielige und zeitaufwändige Implementierung - Die Suche nach einem System das fuer die Geschaeftsorganisation funktioniert kann Wochen Monate oder sogar mehrere Monate dauern. Darüber hinaus sind die Daten eingeschränkt da CRM die Zentralisierung aller Kundeninformationen erfordert. Infolgedessen muss man die Daten sortieren und festlegen welche davon das Unternehmen im CRM-System behalten möchte. Die Zeit die benötigt wird um Verbraucherinformationen nachzuschlagen ist ein weiterer Nachteil. Über das System konnte man Daten über jeden einzelnen Verbraucher erhalten. Dies hat jedoch seinen Preis da die Informationssuche gelegentlich länger dauern kann als erwartet. Außerdem gibt es heute eine Vielzahl von CRM-Systemen was es schwierig macht das beste für das Unternehmen auszuwählen. Daher wird geschätzt dass dieser Faktor das Wachstum des Marktes behindert.
Globaler Markt für Customer Experience Management: Wichtige Erkenntnisse
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Basisjahr |
2024 |
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Prognosejahr |
2025-2037 |
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CAGR |
15.1% |
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Marktgröße im Basisjahr (2024) |
15,4 Milliarden US-Dollar |
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Prognosejahr der Marktgröße (2037) |
98,15 Milliarden US-Dollar |
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Regionaler Geltungsbereich |
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Diesen Bericht anpassenGlobaler Markt für Customer Experience Management Regionale Zusammenfassung
Es wird prognostiziert dass der Marktanteil des Customer Experience Managements in Nordamerika unter dem Markt in allen anderen Regionen bis Ende 2037 das höchste Wachstum verzeichnen wird unterstützt durch die zunehmende Einführung von KI sowie die Notwendigkeit Probleme der Kunden in Echtzeit zu lösen. Im Jahr 2021 gaben etwa 34 % der Unternehmen an KI einzusetzen und weitere etwa 41 % gaben an sie weltweit zu untersuchen. Eine Reihe bedeutender IT-Unternehmen mit Hauptsitz in den Vereinigten Staaten treiben die KI-Entwicklung voran. Mit Tech-Giganten wie Google Facebook und Microsoft die in der KI-gesteuerten Forschung führend sind haben sich die Vereinigten Staaten zweifellos zum wichtigsten Knotenpunkt für die Entwicklung künstlicher Intelligenz entwickelt. Darüber hinaus wird die rasche Einführung automatisierter CEM-Systeme in Nordamerika durch das Tempo der Digitalisierung von Infrastrukturen oder Geschäftsprozessen vorangetrieben. Unternehmen können digitale Erlebnisse nutzen um ein tieferes Verständnis für die grundlegenden Anforderungen der Endbenutzer zu erlangen da die Nutzung digitaler Kanäle für die Interaktion zunimmt. Eine wachsende Anzahl interaktiver Dienste wird heute von den anspruchsvollen und sachkundigen Kunden von heute auf Abruf benötigt. Daher sollten Unternehmen in dieser Region CEM-Lösungen einsetzen die zuverlässige Dienstleistungen gewährleisten.
Es wird geschätzt dass der Markt für Customer Experience Management im asiatisch-pazifischen Raum der zweitgrößte ist und im Prognosezeitraum das höchste Wachstum aufweist. Das Wachstum des Marktes in dieser Region ist auf die zunehmende Akzeptanz des E-Commerce zurückzuführen. Darüber hinaus sind Indonesien die Philippinen Malaysia und Thailand einige der führenden Nationen in dieser Region mit hoher E-Commerce-Akzeptanz. Auch Online-Transaktionen nehmen in diesen und anderen angrenzenden Ländern immer noch zu. Der Haupttreiber dieser Expansion ist die zunehmende Nutzung von Internetplattformen durch die APAC-Verbraucher. Integrierte Einkaufserlebnisse oft auch als hybride Einkaufserlebnisse bezeichnet erfreuen sich in dieser Region immer größerer Beliebtheit. Die Verbraucher schätzen das Erlebnis im Geschäft jedoch immer noch genauso wie die Leichtigkeit des Online-Shoppings. Um sie zufrieden zu stellen steigt daher die Nachfrage nach Customer Experience Management in dieser Region.
Darüber hinaus wird geschätzt dass der Markt in der Region Europa im Prognosezeitraum ein deutliches Wachstum aufweisen wird. Das Kundenerlebnis wird durch den zunehmenden Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) in Branchen wie Einzelhandel IT & Telekommunikation Automobil und Gesundheitswesen in dieser Region verbessert. Durch die Integration von KI und maschinellem Lernen in Customer-Experience-Lösungen untersuchen die europäischen Unternehmen das Verhalten potenzieller Kunden. Diese KI- und Predictive Analytics-gestützten Tools unterstützen Unternehmen dabei wertvolle Erkenntnisse aus Kundendaten abzuleiten. Infolgedessen legen Unternehmen in der Region Europa immer mehr Wert auf die Integration von Spitzentechnologien.
Top-Unternehmen die den globalen Markt für Customer Experience Management dominieren
- Adobe Inc.
- Unternehmen Übersicht
- Geschäftsstrategie
- Wichtige Produktangebote
- Finanzielle Leistung
- Wichtige Leistungsindikatoren
- Risikoanalyse
- Jüngste Entwicklung
- Regionale Präsenz
- SWOT-Analyse
- Avaya Inc.
- Genesys Cloud Services Inc.
- IBM Corporation
- Nizza GmbH
- Verint Systems Inc.
- Sprinklr Inc.
- Medallia Inc.
- Open Text Corporation
- Oracle Corporation
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Autorenangaben: Abhishek Verma
- Report ID: 4771
- Published Date: Oct 14, 2024
- Report Format: PDF, PPT
