Tamaño y participación del mercado de sistemas conversacionales, por tipo (asistido por voz, asistido por texto), implementación (local, en la nube), organización (grandes empresas, pymes), usuario final (TI y telecomunicaciones, BFSI, gobierno, comercio minorista, energía, electricidad) - Análisis de oferta y demanda global, previsiones de crecimiento, informe estadístico 2024-2036

Globale Marktdefinition für Konversationssysteme

Ein Konversationssystem ist eine Form des relationalen und digitalen Marketings die es Marken ermöglicht mit Hilfe von sprach- oder textgestützter Automatisierungstechnologie starke und dauerhafte Beziehungen zu ihren Verbrauchern aufzubauen. Ein Konversationssystem ist eine Technologie mit künstlicher Intelligenz für maschinelles Lernen die selbstständig arbeiten kann indem sie die Befehle oder Gespräche des Verbrauchers versteht. Dies trägt dazu bei das Erlebnis der Kunden mit der Marke zu verbessern. Dadurch wird die Zahl der Stammkunden erhöht und die treuen Kunden einer Marke gehalten.

Die Text- oder Sprachassistenzsysteme generieren eine automatische Antwort auf die Anfragen eines Kunden und leiten auf die richtige Seite der Website weiter. Bei weiteren Problemen wird der Kunde mit einem menschlichen Assistenten verbunden der das Problem löst. Chatbots räumen so viele Zweifel eines Kunden aus ohne dass ein Mensch daran beteiligt ist. Das Konversationssystem wird in vielen Smart-Home-Geräten wie Amazon Echo  Google Home und Apple Homepod eingesetzt. Das Konversationssystem ist kosteneffizient und skalierbar und steigert den Umsatz und die Kundenbindung.

Sprachassistenz in Smartphones hilft Menschen auf einer Seite oder Website zu landen oder jemanden anzurufen ohne ihr Handy zu berühren. Die Datenanalyse ist auch bei der Entwicklung von Konversationssystemen sehr wichtig da nicht jeder die gleichen Wörter verwendet um eine Anfrage zu stellen. Die Analysen helfen also das Web nach allen möglichen Phrasen zu durchsuchen und die Daten an die Chat-Konversationen und Callcenter zu übertragen. Zu den Anwendungen von KI-Konversationssystemen gehören Online-Shopping Barrierefreiheit Gesundheitswesen Internet-of-Things-Geräte HR-Prozesse und Computersoftware.

Globaler Markt für Konversationssysteme: Wichtige Erkenntnisse

Globale Marktgröße, Prognose und Trendhighlights für 2024–2036

Es wird geschätzt dass

Die Marktgröße für Konversationssysteme wurde im Jahr 2023 auf 182,42 Milliarden US-Dollar geschätzt und dürfte bis Ende 2036 5,69 Billionen US-Dollar überschreiten und im Prognosezeitraum, d. h. zwischen 2024 und 2036, um über 30,3 % CAGR wachsen. Im Jahr 2024 wird die Branchengröße von Konversationssystemen auf 232,17 Milliarden US-Dollar geschätzt. Das Wachstum des Marktes ist auf die zunehmende Einführung der Verarbeitung natürlicher Sprache Chatbots mit künstlicher Intelligenz und Fortschritte bei Cloud-Diensten im Prognosezeitraum zurückzuführen. Nach Angaben der International Finance Corporation waren im Jahr 2020 weltweit über 70 Milliarden IoT-Geräte verfügbar und werden sich in den kommenden 5 Jahren voraussichtlich weiter verdreifachen.  Die steigende Nachfrage nach gutem Kundenservice in allen Branchen lässt den Bedarf an Chatbots steigen. Es wird geschätzt dass Menschen die mit schlechtem Kundenservice konfrontiert waren das Vertrauen verloren und die Marke verlassen haben. Die Chatbots helfen hier automatische Antworten an die Kunden zu generieren wodurch sie sich erkannt fühlen. Es bewirbt auch neue Produkte mit Benachrichtigungen und senkt die Mitarbeiterkosten durch die Implementierung von Konversations-KI.

Das Marktwachstum ist außerdem auf die zunehmenden tiefen neuronalen Netze und die Technologie des maschinellen Lernens zurückzuführen die für die Anwendung in verschiedenen Branchen wie Einzelhandel BFSI IT Telekommunikation und Gesundheitswesen eingesetzt werden. Basierend auf den Daten der UNESCO wurde prognostiziert dass KI bis 2022 eine Wertschöpfung von fast 4 Billionen US-Dollar generieren wird. Der globale Markt für Konversationssysteme basiert auf künstlicher Intelligenz die verschiedene Sprachen verstehen kann und eine schriftliche oder mündliche Kommunikation mit dem Kunden beginnt. Daher wird geschätzt dass all diese Faktoren das Wachstum des Marktes im Prognosezeitraum steigern werden.

Globaler Markt für Konversationssysteme: Wachstumstreiber und Herausforderungen

Wachstumstreiber

• Steigende Nachfrage nach KI-Kundenservice aufgrund schneller Reaktion - Im Jahr 2020 wurde beispielsweise beobachtet dass etwa 7 von 10 Unternehmen KI-Kundendienstlösungen planen und implementieren. Künstliche Intelligenz hat die Kundeninteraktion mit Marken verbessert. KI-gestützter Kundenservice ist von Vorteil wenn es darum geht das Vertrauen zu verbessern Opfer wahrzunehmen und eine Beziehungsbindung aufzubauen. Der zunehmende Einsatz virtueller Assistenten als Ersatz für Kundendienstmitarbeiter verbessert die Marke und das Kundenerlebnis. Außerdem wird der verbraucherfreundliche Ansatz verstärkt indem Anfragen sofort mit einer relevanten Antwort gelöscht werden.

• Höhere Akzeptanz von Chatbots mit künstlicher Intelligenz da sie kosteneffizient sind - Im Jahr 2018 wurde festgestellt dass etwa 75 % der Unternehmen KI-Chatbots einsetzen.

• Aufschwung im Dialog Austausch von Werkzeugen mit zunehmendem technologischen Fortschritt - Es wurde beobachtet dass die chinesische Regierung ihre Ausgaben für Forschung und Entwicklung im Jahr 2021 um mehr als 10 % erhöht hat um das weltweit erste KI-Innovationszentrum zu werden.

• Wachsende Nachfrage nach Texting Insights wie Chatbots und GIFs. - Die Chatbots automatisieren einen Teil der Vertriebs- und Kundendienstverfahren und ermöglichen es dem Unternehmen durch die Minimierung der Betriebskosten eine erhebliche Menge Geld zu sparen. Dies ist einer der Hauptfaktoren die die Nachfrage und Entwicklung von Chatbots beeinflussen. So wurden beispielsweise zwischen 2018 und 2020 etwa 65 % des Anstiegs bei der Einführung von Chatbots durch mehrere Unternehmen beobachtet.

• Wachsende KI-Anwendungen in Wirtschaft und Marketing auf der ganzen Welt - Es wird erwartet dass der Einsatz von Chatbots die Geschäftskosten bis zum Jahr 2022 auf rund 6 Milliarden US-Dollar senken wird.

herausforderungen

• Mangelndes Bewusstsein und Missbrauch von Technologie - Das Marktwachstum wird durch mehrere Faktoren gehemmt darunter ein mangelndes Verständnis der technologischen Entwicklungen und eine zunehmende Abhängigkeit von Bereitstellungsplattformen. Der Ausfall eines Systems führt zum Ausfall des gesamten Systems. Die Zahl der Kriminalfälle nimmt auch aufgrund dieses Unbewusstseins für Technologie zu die sich negativ auf das Wachstum des Marktes auswirkt.

• Hohe Abhängigkeit von Bereitstellungsplattformen
• Mangelnde Genauigkeit bei virtuellen Assistenten

Globale Marktsegmentierung für Konversationssysteme

Der globale Markt für Konversationssysteme wird nach Typ segmentiert und auf Nachfrage und Angebot in sprachgestützte textgestützte und andere unterteilt. Von diesen Teilsegmenten wird erwartet dass das sprachgestützte Segment im Prognosezeitraum bis Ende 2031 aufgrund von Fortschritten in den Technologien der künstlichen Intelligenz (KI) die größte Marktgröße halten wird. Es wird geschätzt dass die zunehmende Einführung neuer Technologien zusammen mit der Verbesserung des Kundenerlebnisses das Marktwachstum im Telekommunikationssegment im Prognosezeitraum vorantreiben wird.  Daten der Weltbank besagen dass Banken weltweit durch den Einsatz von Chatbots Einsparung von rund 7 Milliarden US-Dollar an Betriebskosten bis 2023. Die sprachgestützten Chatbots sind in dieser schnell wachsenden Welt der Digitalisierung sehr nützlich. Die automatischen KI-generierten Antworten im Kundenservice sind nützlich um Menschen auf den richtigen Weg zu navigieren ohne dass ein virtueller Assistent erforderlich ist. Dies kann Menschen helfen indem sie auf einen Befehl auf dem Smartphone oder elektronischen Gerät reagieren indem sie die Stimme erkennen.

Der globale Markt für Konversationssysteme wird auch nach Branchen in den Bereichen IT & Telekommunikation BFSI Regierung Einzelhandel Energie und Energie segmentiert und auf Nachfrage und Angebot analysiert. Unter diesen Segmenten wird das Segment IT &; Telekommunikation im Prognosezeitraum voraussichtlich den größten Umsatz erzielen. Die zunehmende Akzeptanz der Telekommunikation in allen Sektoren und eine wachsende Zahl prominenter Akteure im Bereich der Konversationssysteme. Das wachsende Bedürfnis die Nachfrage zu befriedigen und die Kunden mit gutem Kundenservice zufrieden zu stellen. Es wird geschätzt dass sich die Durchdringung des Internets und die Nutzung von Mobiltelefonen und Smartphones positiv auf die Telekommunikationsbranche auswirken werden. Das steigende Interesse der Menschen an neuen Technologien und der zunehmende Wettbewerb unter den wichtigsten Akteuren. Die 5G-Technologie und das Internet der Dinge haben ebenfalls einen großen Einfluss auf das Wachstum der Branche. Der steigende Bedarf an Big-Data-Analysen da die Daten enorm wachsen schafft Chancen für den Telekommunikationssektor. Außerdem wird geschätzt dass Regierungsinitiativen zur Verbesserung der Infrastruktur das Marktwachstum im Prognosezeitraum gemäß der Marktanalyse vorantreiben werden. Schätzungen zufolge wird der Nettogewinn von Telekommunikationsunternehmen auf der ganzen Welt im Jahr 2022 auf 13 % geschätzt.

Unsere eingehende Analyse des globalen Marktes für Konversationssysteme umfasst die folgenden Segmente:

Globaler Markt für Konversationssysteme Regionale Zusammenfassung

Es wird prognostiziert dass der nordamerikanische Markt für Konversationssysteme neben dem Markt in allen anderen Regionen bis Ende 2036 den größten Marktanteil halten wird. Das Wachstum des Marktes ist vor allem auf die zunehmende Entwicklung tiefer neuronaler Netze maschinelles Lernen und andere technologische Fortschritte zurückzuführen. Die zunehmenden Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten in Nordamerika tragen im Prognosezeitraum zum Wachstum des Marktes bei. Das Hauptsegment des Deep Machine Learning sind Software Hardware und Dienstleistungen. In den Vereinigten Staaten beispielsweise wird das Softwaresegment auf etwa 900 Millionen US-Dollar geschätzt während Hardware und Dienstleistungen bis 2025 voraussichtlich rund 350 Millionen US-Dollar bzw. 750 Millionen US-Dollar erreichen werden. Die zunehmenden Fortschritte in der Forschung und den Algorithmen des maschinellen Lernens erhöhen die Nachfrage nach Deep-Learning-Netzwerken. Die zunehmende Menge an zu verarbeitenden Daten und Probleme wie Objekterkennung NLP-Aufgabe und Bildklassifizierung. All diese Probleme erfordern tiefes neuronales Lernen um sie zu lösen.

Top-Unternehmen die den globalen Markt für Konversationssysteme dominieren

• Google LLC
  • Unternehmen Übersicht
  • Geschäftsstrategie
  • Wichtige Produktangebote
  • Finanzielle Leistung
  • Wichtige Leistungsindikatoren
  • Risikoanalyse
  • Jüngste Entwicklung
  • Regionale Präsenz
  • SWOT-Analyse

• International Business Machines Corporation (IBM Corp.)
• Microsoft Corporation
• Amazon Web Services Inc.
• Artificial Solutions International AB
• Oracle Corporation
• SAP SE
• Nuance Communication Inc.
• Baidu Inc.
• Conversica Inc.