Marktübersicht für Conversational AI-Plattformen
Die Konversations-KI-Plattform ist der Ort an dem Einzelpersonen in die Lage versetzt werden täglich mit verschiedenen Anwendungen zu kommunizieren zu denen Websites sowie Gadgets und Geräte gehören. Es handelt sich um Kommunikation die mit Hilfe von Sprache oder in Textform erfolgen kann und auf andere Weise die bei der Entwicklung personalisierter Erlebnisse mit dem Kunden hilft.
Der globale Markt für Konversations-KI-Plattformen wird im Prognosezeitraum d. h. 2019-2027 voraussichtlich ein deutliches Wachstum verzeichnen. Einige der Faktoren von denen erwartet wird dass sie das Wachstum des Marktes unterstützen werden sind die Steigerung der Kapitalrendite für die Branchen die Konversations-KI-Lösungen einführen und implementieren abgesehen von einer großen Anzahl von Branchen die bereit sind verschiedene Lösungen im Zusammenhang mit künstlicher Intelligenz (KI) auf dem Weltmarkt anzubieten. Darüber hinaus wird erwartet dass die Anforderungen an verschiedene Dienste die mit KI verbunden sind von einer großen Anzahl von Verbrauchern in verschiedenen Teilen der Welt das Wachstum des Marktes im Prognosezeitraum vorantreiben werden.
Wachstums-Highlights basierend auf Regionen im Zeitraum 2018-2027
Der globale Markt für Conversational AI Platform ist regional in Nordamerika Europa den asiatisch-pazifischen Raum Lateinamerika sowie den Nahen Osten und Afrika unterteilt. Es wird erwartet dass die Märkte in Nordamerika und Europa im Prognosezeitraum mit einer bemerkenswerten Rate wachsen werden. Es wird erwartet dass einige der Faktoren wie z. B. enorme Investitionen in neue Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen sowie eine große Anzahl von Anbietern die Lösungen im Zusammenhang mit Konversations-KI anbieten das Wachstum des Marktes in diesen Regionen ankurbeln werden. >KLICKEN SIE HIER UM DEN BEISPIELBERICHT HERUNTERZULADEN
Die Studie umfasst außerdem Wachstum Nachfrage und Angebot sowie prognostizierte Zukunftschancen in Nordamerika (USA Kanada) Lateinamerika (Brasilien Mexiko Argentinien Rest von Lateinamerika) Europa (Großbritannien Deutschland Frankreich Italien Spanien Ungarn BENELUX [Belgien Niederlande Luxemburg] Skandinavien [Norwegen Dänemark Schweden Finnland] Polen Russland Rest von Europa) Asien-Pazifik (China Indien Japan Südkorea Malaysia Indonesien Taiwan Hongkong Australien Neuseeland Rest des asiatisch-pazifischen Raums) Naher Osten und Afrika (Israel GCC [Saudi-Arabien Vereinigte Arabische Emirate Bahrain Kuwait Katar Oman] Nordafrika Südafrika Rest des Nahen Ostens und Afrikas).
Zusammenfassung der Marktsegmentierung
Nach Bereitstellung
Der globale Markt für Konversations-KI-Plattformen ist auf der Grundlage der Bereitstellung in Cloud und On-Premise unterteilt. Es wird erwartet dass das On-Premise-Segment aufgrund der Flexibilität die dem Benutzer geboten wird den höchsten Marktanteil verzeichnen wird wobei die Zahlung nur einmal erfolgt und anschließend der Benutzer die Hardware besitzt. Die Kosten sind vergleichsweise günstiger als die Ausgaben für die Cloud die der Nutzer für die Cloud tätigt.
Nach Typ
Der Markt ist nach Typ in IVA und Chatbots unterteilt. Es wird prognostiziert dass Chatbots im Prognosezeitraum den größten Marktanteil einnehmen werden was auf Faktoren wie ihre Fähigkeit zurückzuführen ist eine wichtige Rolle im Kundenservice zu spielen da sie hauptsächlich zum Zweck der Informationsbeschaffung eingesetzt werden. Darüber hinaus gibt es eine Interaktion mit Chatbots von Kunden die alle Erläuterungen zu einem Produkt einholen oder Termine mit dem Leiter der betreffenden Abteilung vereinbaren können.
Nach Technologie
Auf der Grundlage der Technologie wird der Markt in Machine Learning und Deep Learning Natural Language Processing und Automatic Speech Recognition unterteilt. Es wird erwartet dass die Verarbeitung natürlicher Sprache im Prognosezeitraum mit einer bemerkenswerten Rate wachsen wird da sie in der Lage ist die Verarbeitung großer Mengen natürlicher Sprachdaten sicherzustellen. Darüber hinaus können die Dokumentationsprozesse so optimiert werden dass ihre Effizienz erhöht wird einschließlich der Genauigkeit in Bezug auf die Dokumentation.
Nach Anwendung
Das Anwendungssegment ist in verschiedene Kategorien unterteilt wie z. B. persönlicher Assistent Kundensupport Branding und Marketing Mitarbeiterengagement und -support und andere Anwendungen. Es wird prognostiziert dass der Kundensupport im Prognosezeitraum eine bemerkenswerte Wachstumsrate erzielen wird da er Vorteile bietet zu denen auch der Kundensupport den ganzen Tag über gehört. Dies trägt dazu bei den Zeit- und Arbeitsaufwand zu reduzieren falls Personen die Kundenservice anbieten zu irgendeinem Zeitpunkt nicht verfügbar sind.
Nach Vertikalen
Der Markt ist auf der Grundlage von Branchen in BFSI Einzelhandel und Handel Bildung Gesundheitswesen Telekommunikation und andere Branchen unterteilt. Es wird erwartet dass das BFSI-Segment im Prognosezeitraum ein bemerkenswertes Wachstum verzeichnen wird was auf mehrere Faktoren zurückzuführen ist wie z. B. die Einführung von KI-Chatbots im Banken- und Finanzdienstleistungssektor die Kunden dabei unterstützen können ihre Transaktionen sicher durchzuführen und Gespräche zu führen. Viele andere Faktoren wie z. B. die Bereitstellung von Signalen oder Warnungen im Falle verdächtiger Betrugsaktivitäten die wahrscheinlich auftreten werden indem Warnungen direkt an Banken und Kunden gesendet werden einschließlich der Unterstützung von Mitarbeitern die es gewohnt sind komplexe Aufgaben wiederholt auszuführen einschließlich der Verwaltung interner Dokumentationen werden voraussichtlich das Wachstum des Marktes in den nächsten Jahren ankurbeln.
Markttreiber und Herausforderungen
Wachstumsindikatoren
Hohe Nachfrage nach KI-gestützten Kundensupport-Services
Die Anzahl der Unternehmen die sich auf KI-basierte Kundensupport-Services umgestellt haben die dem Kunden einige der besten Serviceerlebnisse bieten können. Die KI-gesteuerte Automatisierung spielt eine enorme Rolle durch die die Kundendienstmitarbeiter in der Lage wären Aufgaben zu erledigen die kontinuierlich und sich wiederholen einschließlich der Möglichkeit diese Aufgaben unabhängig auszuführen und direkt mit Kunden zu interagieren. Darüber hinaus können die Kunden mit 24/7-Unterstützung und Verfügbarkeit von Dienstleistungen sowie KI-gestützten Support-Lösungen versorgt werden die Unternehmen die Möglichkeit bieten zuverlässigen Kundensupport zu bieten.
Einführung einer Omnichannel-Plattform um Lösungen anzubieten und die Betriebskosten zu senken
Die Unternehmen haben Modelle eingeführt die sich auf den Kunden konzentrieren was die Anforderungen an alle Plattformen erhöht um sich mit dem Benutzer zu vereinen. Die Einführung der Omnichannel-Plattform zum Zwecke der Bereitstellung von Lösungen ist eine Möglichkeit mit der Unternehmen ihren Kunden bessere und personalisierte Erlebnisse bieten können da die Interaktionen mit den Kunden nahtlos sind selbst wenn verschiedene Plattformen von Kunden genutzt werden. Dies liegt daran dass diese nur auf der Grundlage eines einzigen Benutzers verbleiben werden.
Barrieren
Niedriges Datenschutz- und Sicherheitsniveau
Die verschiedenen Gespräche die durch den Einsatz von KI-gestützten Chatbots und intelligenten virtuellen Assistenten mit künstlicher Intelligenz stattfinden sind anfällig für Datendiebstahl und Datenschutz. Die steigende Zahl von Nutzern die mit einem Cloud-basierten Servicemodell arbeiten ist auch anfällig für Sicherheitsbedrohungen da riesige Datenmengen auf die Cloud-Plattformen hochgeladen werden. Cyberangriffe können auf viele Arten auftreten wenn Benutzer IP- und Power over Ethernet (PoE)-basierte Netzwerkgeräte nutzen.
Geringes Vertrauen in KI-gestützte Software
Ein weiterer wichtiger Faktor der das Wachstum des Marktes hemmen kann ist dass es Kunden gibt die die Unterstützung von Chatbots und intelligenten virtuellen Assistenten benötigen um ihre Probleme zu lösen aber ihre Probleme könnten manchmal mit denen zusammenhängen die von Chatbots nicht gelöst werden können da Chatbots nur bestimmte Aufgaben ausführen können die der Art und Weise entsprechen in der sie programmiert sind sowie eine mangelndes Vertrauen in die Vorschläge die von einer solchen automatisierten Software angeboten werden.
Die am häufigsten vorgestellte Wettbewerbslandschaft
Es gibt einige führende Marktteilnehmer die auf dem globalen Markt für Konversations-KI-Plattformen tätig sind wie z. B. Microsoft Corporation LiveChat Inc. CM.com Alphabet Inc. und Artificial Solutions. Viele andere Akteure arbeiten ebenfalls daran verschiedene Lösungen im Zusammenhang mit Conversational AI anzubieten einschließlich Lösungen die auf die Anforderungen der Kunden zugeschnitten sind um auf dem globalen Markt für Conversational AI-Plattformen zu konkurrieren.