Marktgröße und -anteil für Contact Center as a Service (CCaaS) nach Organisation (KMU, Großunternehmen); Endbenutzer (BFSI, Telekommunikation und IT, Gesundheitswesen, Regierung, Einzelhandel und Konsumgüter) – Globale Angebots- und Nachfrageanalyse, Wachstumsprognosen, Statistikbericht 2024–2036

Geografisch ist der Markt für Contact Center as a Service (CCaaS) in Nordamerika, Lateinamerika, Europa, den Asien-Pazifik-Raum sowie den Nahen Osten und Afrika unterteilt. Der Markt im Asien-Pazifik-Raum wird im Prognosezeitraum voraussichtlich aufgrund der steigenden Zahl von Start-ups in der Region mit der höchsten durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate wachsen. Darüber hinaus wird der Markt in Nordamerika im Jahr 2021 voraussichtlich den größten Umsatzanteil haben, da er im technologischen Fortschritt führend ist und mit verbesserten Kundenerlebnissen einhergeht. Darüber hinaus ist Nordamerika auch führend beim Wachstum kleiner und mittlerer Unternehmen, was ebenfalls zum Marktwachstum in der Region beitragen dürfte. Alternativ wird auch erwartet, dass der Markt in Europa einen erheblichen Marktanteil einnehmen wird, da sich Unternehmen darauf konzentrieren, ihren Kundenstamm in der Region zu erweitern. Die Europäische Kommission hat im Jahr 2020 eine europäische Datenstrategie veröffentlicht, deren Ziel es ist, die Europäische Union dabei zu unterstützen, die attraktivste, sicherste und dynamischste datenagilste Wirtschaft weltweit zu werden.