Marktgröße und -anteil von Business Process Outsourcing (BPO), nach Servicetyp (Finanzen und Buchhaltung, Personalwesen, KPO, Beschaffung und Lieferkette, Kundendienst, Vertrieb und Marketing, Logistik, Schulung und Entwicklung); Bereitstellung (lokal, Cloud); Unternehmensgröße (Großunternehmen, KMU) Endbenutzer (BFSI, Gesundheitswesen, Fertigung, IT und Telekommunikation, Einzelhandel, Regierung und Verteidigung) – Globale Angebots- und Nachfrageanalyse, Wachstumsprognosen, Statistikbericht 2025–2037

Wachstumstreiber

• Wachsender Trend zur robotergesteuerten Prozessautomatisierung (RPA) – Schätzungen zufolge haben bis 2022 weltweit 85 % der größten und größten Unternehmen RPA eingesetzt , laut im Jahr 2024 veröffentlichten Daten. Daher wird erwartet, dass der BPO stark von der Einführung von RPA betroffen sein wird. Wenn ein robotergestütztes Prozessautomatisierungsprogramm in BPO reibungslos funktioniert, bietet es enorme Möglichkeiten zur Kosteneinsparung.
  
  Der erwartete Zeitaufwand ist nicht erheblich, sodass die Notwendigkeit, neues Personal einzustellen oder es zu schulen, damit es seine Arbeit effektiv erledigen kann, geringer ist. Ein weiterer wichtiger Vorteil des Einsatzes von RPA im BPO ist die Tatsache, dass es skalierbar und vielseitig ist. Die Einstellung weiterer Mitarbeiter nimmt Zeit in Anspruch. Mit dieser Technologie können Unternehmen jedoch so viele Mitarbeiter hinzufügen oder entfernen, wie sie möchten, ohne dass zusätzliche Gebühren anfallen.
   
• Wachsender Fokus auf verbesserte Effizienz, Zeiteffektivität und Kosteneffizienz – Das Outsourcing von Geschäftsprozessen hat sich im heutigen digitalen Zeitalter zu einem beliebten und wirtschaftlichen Ansatz entwickelt. Darüber hinaus können Geschäftsinhaber die Arbeitsbelastung verringern und sich auf andere kritische Teile ihres Betriebs konzentrieren. Darüber hinaus wurden weltweit erhebliche Investitionen in die Digitalisierung getätigt, was auch das Wachstum des BPO-Marktes fördert.
  
  Beispielsweise beabsichtigt die EU, 195 Millionen US-Dollar in innovative digitale Technologien zu investieren. Dies ist der jüngste einer Reihe von Vorschlägen für das Horizont-Europa-Programm, um gemeinsame Forschung und Entwicklung in der gesamten Union anzuregen. Industrieländer, insbesondere Japan, das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten, ziehen es immer wieder vor, ihre kommerziellen Prozesse auszulagern. Um im Zeitalter der digitalen Revolution erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen von traditionellen Geschäftsprozessdiensten (BPS) auf technische Funktionen umsteigen, die Geschäftsprozesse als Service umfassen.
   
• Wachsende Bedeutung von Cloud Computing – Anbieter von Business Process Outsourcing (BPO) bieten jetzt eine Cloud Computing-Lösung namens Business Process-as-a-solution (BPaaS) an ), das Computertechnologie nutzt, um eine anpassungsfähige Möglichkeit zur Durchführung IT-intensiver Geschäftsprozesse anzubieten. Die Integration von Cloud Computing und BPO bietet sowohl für Kunden als auch für Lieferanten mehrere Vorteile.

Herausforderungen

• Wachsende Sorge um die Datensicherheit – Datensicherheit ist wichtiger denn je und viele Menschen sind besorgt darüber, wie BPO-Unternehmen damit umgehen. Während das Outsourcing von Geschäftsprozessen immer beliebter wird, befürchten mehrere Unternehmen, dass die Interaktion mit einem BPO-Drittanbieter ihre Datensicherheit gefährden könnte.
   
• Mangel an Fachkräften – Die meisten Business Process Outsourcing (BPO)-Organisationen sind mit Fluktuation und einem Mangel an kompetenten Experten konfrontiert, was zu den größten Schwierigkeiten zählt. Fluktuationen im Business Process Outsourcing (BPO)-Markt haben verheerende Folgen für das Unternehmen. Hohe Fluktuationskosten erhöhen die Kosten der Organisation erheblich.
  
  Je mehr Personen eine Organisation oder ein Unternehmen verlassen, desto mehr Vermögenswerte werden aufgebraucht, einschließlich Rekrutierungskosten, Schulungen, Orientierungsgebühren und Zeit. Die hohe Fluktuationsrate verringert die Produktivität des Unternehmens.
• Hoher Preis der Software