Business Process Outsourcing Markt Die Größe wurde bei USD 290.5 Billion im Jahr 2023 geschätzt und wird bis Ende 2036 auf USD 901,8 Billion eingestellt und registriert rund 9,9% CAGR während der Prognosezeit, d.h. zwischen 2024-2036. Im Jahr 2024 wird die Größe des Geschäftsprozess Outsourcing auf USD 264.3 Milliarden geschätzt.
Dieses Wachstum der Markteinnahmen wird von der wachsenden Annahme von KI in mehreren Ländern dominiert. So werden nach Angaben der britischen Regierung bis 2022 über 15% der Organisationen im Vereinigten Königreich KI-Technologie übernehmen, was 432.000 Unternehmen entspricht. AI in BPO ermöglicht eine effektive und präzise Datenerfassung und -analyse. Auch AI-powered-Technologien können enorme Datenmengen sammeln, organisieren und analysieren. Sie geben hilfreiche Einblicke in Unternehmensprojektionen, Entscheidungsfindung und Verfahrensverbesserung, indem sie Muster und Trends identifizieren.
Wachstumstreiber
Herausforderungen
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Basisjahr |
2023 |
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Prognosejahr |
2024–2036 |
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CAGR |
9,9 % |
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Basisjahr-Marktgröße (2023) |
290,5 Milliarden US-Dollar |
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Prognosemarktgröße für das Jahr (2036) |
901,8 Milliarden US-Dollar |
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Regionaler Geltungsbereich |
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Dienstleistungstyp (Finanzen und Buchhaltung, Personalwesen, KPO, Beschaffung und Lieferkette, Kundendienst, Vertrieb und Marketing, Logistik, Schulung und Entwicklung, Sonstiges)
Bis 2036 wird erwartet, dass das Kundendienstsegment im Markt für Geschäftsprozess-Outsourcing ein Wachstum von über 5 % verzeichnen wird. Das Hauptziel des Kundenservice besteht darin, die Bedürfnisse des Kunden zu befriedigen und seine Loyalität aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus wird erwartet, dass auch die Zunahme der Zahl der Menschen, die digitale Kanäle wie soziale Medien nutzen, das Segmentwachstum beeinflussen wird. Zwischen April 2022 und April 2023 gab es rund 149 Millionen neue Social-Media-Nutzer. Daher hat dies den Umfang der Kundendienste beeinflusst.
Darüber hinaus wird auch für das Finanz- und Rechnungswesensegment bis 2036 ein deutliches Wachstum prognostiziert. Kunden nutzen F&A-Outsourcing-Dienste, um Geld zu sparen, Prozesse zu vereinfachen und regulatorische Anforderungen zu erfüllen. Komplexe Verfahren im Finanz- und Rechnungswesensektor, zu denen externe Berichterstattung, Budgetierung, Buchhaltung, Organisation und Prognosen gehören, werden weiterhin ausgelagert, da diese Vorgänge zunehmend standardisiert werden.
Endbenutzer (BFSI, Gesundheitswesen, Fertigung, IT und Telekommunikation, Einzelhandel, Regierung und Verteidigung)
Es wird prognostiziert, dass das IT- und Telekommunikationssegment bis 2036 einen Marktanteil von rund 30 % im Bereich Business Process Outsourcing ausmachen wird. Das wichtigste Element, das die Segmentexpansion dominiert, ist die steigende Nachfrage nach Konnektivität. Von der Internationalen Fernmeldeunion (ITU) im Jahr 2021 veröffentlichte Daten zeigen einen erheblichen Anstieg der Internetnutzung, wobei die erwartete Zahl der Personen, die das Internet nutzen, im Jahr 2021 auf 4,9 Milliarden ansteigt, im Gegensatz zu über 4,1 Milliarden im Jahr 2019.
Aufgrund dieses Faktors expandiert die IT- und Telekommunikationsbranche weiter und treibt das Wachstum des Marktes für Business Process Outsourcing voran. Dies liegt daran, dass sie insbesondere Call-Center-Dienste und Abrechnungsanbieter auslagern, um mit den Kunden über neue Angebote und Updates zu Diensten in Kontakt zu treten.
Unternehmensgröße (Großunternehmen, KMU)
Es wird geschätzt, dass das Segment der Großunternehmen zwischen 2024 und 2036 deutlich wachsen wird. Große Unternehmen betreiben häufig komplexe, vielfältige Abläufe in mehreren Regionen und benötigen umfangreiche Unterstützung, um ihre Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit aufrechtzuerhalten. Aufgrund ihres enormen Umfangs können selbst geringfügige Effizienzsteigerungen durch Outsourcing zu erheblichen Kosteneinsparungen und betrieblichen Vorteilen führen.
Darüber hinaus verfügen große Unternehmen häufig über ausreichende Mittel, um in Outsourcing zu investieren, um Kernkompetenzen zu verbessern und sich darauf zu konzentrieren, Innovationen zu fördern und Skalierbarkeit zu erreichen. Dies macht BPO-Dienstleistungen besonders attraktiv für multinationale Konzerne, die ihre globale Wettbewerbsfähigkeit steigern möchten.
Unsere eingehende Analyse des Business Process Outsourcing-Marktes umfasst die folgenden Segmente:
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Diensttyp |
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Bereitstellung |
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Unternehmensgröße |
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Endbenutzer |
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Standort |
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Nordamerikanische Marktstatistik
Es wird erwartet, dass die Region Nordamerika im Geschäftsprozess-Outsourcing-Markt bis Ende 2036 einen Umsatzanteil von mehr als 35 % ausmachen wird. Das Hauptelement, das die BPO-Marktexpansion in dieser Region dominiert ist die zunehmende Akzeptanz der Public Cloud und auch die Ausgaben der Regierung dafür Wolke steigt. Beispielsweise wird prognostiziert, dass Bundesbehörden in den USA im Jahr 2022 voraussichtlich rund 10 Milliarden US-Dollar in Cloud-Dienste investieren werden. Dies bedeutet einen Anstieg von über 33 % im Vergleich zum Vorjahr.
Darüber hinaus wird erwartet, dass der Business Process Outsourcing (BPO)-Markt in den USA aufgrund der wachsenden Zahl von Start-ups in dieser Region ein bemerkenswertes Wachstum verzeichnen wird.
Darüber hinaus wird auch der kanadische Markt in dieser Region aufgrund der zunehmenden Digitalisierung des Gesundheitswesens wachsen, was die Einführung von BPO zusätzlich vorantreibt.
Marktanalyse im asiatisch-pazifischen Raum
Die Größe des Marktes für Geschäftsprozess-Outsourcing im asiatisch-pazifischen Raum wird bis Ende 2036 voraussichtlich 500,5 Milliarden US-Dollar überschreiten. Dieses Wachstum des Marktes in dieser Region dürfte durch das Wachstum gefördert werden Einführung von Smartphones aufgrund des steigenden verfügbaren Einkommens. Den Prognosen der EIA zufolge soll das verfügbare Einkommen bis 2050 um 20512 USD steigen, im Gegensatz zum Jahr 2022, was einem Anstieg von etwa 3,3 % zwischen 2022 und 2050 entspricht.
Darüber hinaus wird der China BPO-Markt aufgrund der Zunahme ausländischer Reisender, die den Bedarf weiter steigern, voraussichtlich das höchste Wachstum im asiatisch-pazifischen Raum verzeichnen für mehrere Dienste.
Darüber hinaus wird geschätzt, dass der Markt in Indien zusammen mit anderen Ländern aufgrund der steigenden Zahl von E-Commerce-Plattformen wachsen wird.
Darüber hinaus dürfte der Mangel an Arbeitskräften aufgrund der wachsenden geriatrischen Bevölkerung in Japan den Markt für Business Process Outsourcing (BPO) ankurbeln.
Der Outsourcing-Markt für Geschäftsprozesse besteht aus mehreren Schlüsselakteuren, die verschiedene Initiativen zur Förderung ihrer Dienstleistungen auf dem Markt starten. Einige davon umfassen:
Autorennachweise: Abhishek Verma
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