社交媒体危机管理市场规模和份额，按服务类型（危机沟通服务、监控和警报服务、咨询服务、声誉管理服务、数据分析和报告服务、培训研讨会）；部署模式；组织规模；最终用户 - 全球供需分析、增长预测、统计报告 2025-2037

社交媒体危机管理行业 - 区域概要

北美市场分析

到 2037 年，北美社交媒体危机管理市场可能会占据约 44.1% 的份额，因为社交媒体的高使用率导致了品牌和政府等对危机管理服务的需求。美国和加拿大是北美市场的主要贡献者。根据 Statcounter 的北美社交媒体统计数据，Facebook 是使用最多的社交媒体平台，拥有 46.05% 的用户，其次是 Pinterest 的 17.5%、X 的 12%、Instagram 的 11.4%、Reddit 的 8.9% 和 YouTube 的 2.46%。随着越来越多的品牌参与高跨平台使用，对社交媒体危机管理服务的需求预计将会增加。

美国在北美社交媒体危机管理市场的收入份额中处于领先地位，因为不同人群的社交媒体使用率不断上升，促使品牌利用社交媒体平台与消费者互动。由于品牌页面的参与度很高，任何意外都可能对品牌销售产生负面影响，而美国对社会危机管理服务的需求正在蓬勃发展。2024 年 9 月，皮尤研究中心发布的一份报告指出，54% 的美国成年人通过社交媒体获取新闻，与往年相比，2024 年这一比例有所上升。

为了利用这些趋势，品牌在各种社交媒体平台上定位自己，定期更新产品发布或旨在提高用户互动的帖子。 2019 年，吉列因一场针对有毒男性气质的运动而遭到网上强烈反对，并引发了抵制吉列的话题标签。为了应对社交媒体上的危机，该品牌承认公众的担忧，并致力于就该问题开展建设性对话。

加拿大准备在预测期内增加其在北美社交媒体危机管理市场的收入份额。品牌越来越多地使用社交媒体来增加其市场影响力。例如，2024 年 9 月，加拿大 Lululemon Athletica 报告称，Instagram 上有超过 300 万粉丝，Pinterest 上有约 225 万粉丝。企业实体以及代言个人品牌的名人需要有效的社交媒体危机管理服务，因为在发生公关灾难时需要有效管理品牌声誉。

2024 年 6 月，加拿大统计局发布了一份报告，指出 46.8 万名年龄在 15 至 69 岁之间的人使用社交媒体平台赚取收入。大量个人和品牌利用社交媒体开展业务活动，预计这将增加对专业社交媒体危机管理服务的需求。

欧洲市场分析

欧洲社交媒体危机管理市场预计在预测期内收入增长最快。欧洲是多个全球知名品牌的所在地，这些品牌正在利用社交媒体平台提高品牌在不同人群中的渗透率。欧洲多样化的文化、语言和政治格局为品牌在危机发生时应对危机带来了独特的挑战，需要强大的社交媒体危机管理解决方案。欧洲人口对可持续发展的意识不断增强，人们呼吁品牌承担更大的责任。

例如，许多品牌因挪用骄傲月而被指责为彩虹资本主义。由于社交媒体平台上的叙述复杂且话语不断变化，企业和个人品牌正在引领对社交媒体危机管理服务的需求。

德国在社交媒体危机管理市场占有可观的份额，因为与其他欧洲国家相比，德国的互联网普及率最高，根据 2024 年《媒体格局》报告，活跃社交媒体资料总数为 2,800 万，即占该国人口的 35%。在德国，引领社交媒体格局的最前沿是品牌作为可持续发展报告的呼声日益高涨。越来越多的德国年轻人要求社交媒体上的品牌承担责任。 2022 年 12 月，国家医学图书馆报告了新冠肺炎 (COVID-19) 大流行期间德国推特上盛行的危机沟通，因为德国的大部分社交媒体用户纷纷涌入 X 获取有关大流行的实时信息和更新。由于政府、其他公共机构和企业越来越多地使用社交媒体进行交流，因此需要制定强有力的行动计划来应对任何社交媒体危机。