2025-2037 年全球市场规模、预测和趋势亮点
开源 CRM 软件市场的规模在 2024 年超过 26.3 亿美元，到 2037 年底可能会超过 116.1 亿美元，在预测期内（即 2025 年至 2037 年）复合年增长率将超过 12.1%。到 2025 年，开源 CRM 软件的行业规模预计将达到 28.8 亿美元。
市场增长的主要原因是对客户保留率的要求不断提高。到 2029 年，CRM（客户关系管理）市场预计将达到 1457.9 亿美元，复合年增长率为 12.5%。此外，其中提到 80% 的 CRM 应用是作为基于 SaaS 的解决方案分发的，预计到 2024 年底，这一数字将大幅增长 90% 以上。使用开源 CRM 软件可能是一项复杂且耗时的技术，但也可以带来利润和令人愉悦。
到 2036 年底推动开源 CRM 软件市场的另一个原因是开源 CRM 软件根据业务需求提供的灵活性和个性化。与专有解决方案相反，开源平台的源代码是可以获得的，使开发人员能够改进模块，将其与其他设备合并，并根据需要添加新的功能。例如，根据 Daily Voice 的报道，到 2023 年 10 月，通过认识到主要考虑因素并应对挑战，企业可以创建可扩展的 CRM 解决方案，使其能够满足客户不断变化的需求并推动业务扩展。这为企业提供了比专有软件更大的竞争边界。它们简单的可实现性使它们适用于电子商务、教育、非营利组织等领域。数字化转换是将数字技术统一到企业的所有领域，从而导致企业运作和提供价值的方式发生根本变化。它有助于简化运营、提高效率、更深入地了解客户的需求。要求和行为、开发创意并推动业务扩张。
开源 CRM 软件行业：增长动力和挑战
增长动力
- 新兴技术的统一 - 随着 2021 年的到来，技术创新的快速步伐没有任何迹象表明会很快放缓。但是，尽管 2020 年的重点在于变化发生的速度，但短短两个月内就发生了大约两年的数字化转型（假设伟大的电子商务运动，美国商务部展示了第三季度在线销售额增长了 37％ - 下一阶段的技术创新将用一个不同的关键词来表示 - 即统一。技术与日常生活的各个方面的持续融合正在成为技术变革的最重要组成部分之一。从提供无与伦比连接的超快速 5G 网络到充满节能自行车充电的智能城市货架、电动汽车 (EV) 充电站和数据推送的基础设施表明它们正处于第五次产业轮换的边缘，这一点绝不夸张。
- CRM 的成本效益 - 客户关系管理 (CRM) 为日益增长的以客户为中心的业务奠定了基础。将 CRM 用于保险证据是一项特殊用途，因为它可以帮助保险公司满足不断变化的开源 CRM 软件市场形势和客户前景。借助 CRM 保险软件，保险公司将通过丰富而重要的经验更轻松地与保单持有人保持联系。此外，它将根据人们的概况、需求和相关风险定制政策，从而修改其产品的价值主张。然而，这样的好处可能是难以察觉的。为了更务实地理解 salesforce CRM 文档生成软件如何改变业务，需要了解成本效益评估，确认关键特征和功能、投资回报 (ROI)、保险行业 CRM 使用的最佳实践等。
- 开源 CRM 软件的创造力和合作 - 开源增长技术提供了国际开发者社区之间的合作。随着考虑新的组件和解决方案，这将推动促进创造。凭借广泛的人才库来提高容量，开源 CRM 可以快速推出修改和修复。
挑战
- 缺乏对客户的了解 - 与开源 CRM 解决方案达成协议时遇到的主要挑战之一是客户对开源技术可以提供的优势缺乏了解。由于有多种开源 CRM 选择可用，客户在没有确切帮助的情况下可能很难决定哪种解决方案最能满足他们的需求。开源供应商的营销预算有限进一步加剧了这个教育问题。结果，许多企业经常默认选择熟悉的专有品牌，而没有真诚地承认某些开源 CRM 的强大价值主张。智慧的缺乏阻碍了这些技术的客户群容量。提供开源 CRM 的实时展示或视频教程，以展示其功能和易用性。关注 CRM 的实际应用可以帮助客户揭穿该技术的真相。确认提供全面、易于理解的文档，指导用户完成启动、安排、个性化和日常使用。
- 无法接触到人才
- 严格的政府政策
开源 CRM 软件市场：关键见解
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基准年 |
2024年 |
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预测年份 |
2025-2037 |
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复合年增长率 |
12.1% |
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基准年市场规模（2024 年） |
26.3亿美元 |
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预测年度市场规模（2037 年） |
116.1亿美元 |
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区域范围 |
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开源 CRM 软件细分
部署模式（本地、基于云、混合）
到预测期内，开源 CRM 软件市场中基于云的细分市场将增长最快，占比接近 60%。因为它在大、中、小型公司中广泛使用。大约 90% 的组织使用云 CRM。这使他们能够保留资金，并为他们提供高度的流动性和自由来改变计划。借助云中的 CRM，他们可以忽略更新、技术问题以及对扩展实用性的担忧 - 所有这些都将由成长型组织提供。即使组织发生实质性变革，云CRM也可以毫无损失地替代。云CRM系统个性化的可能性更多地受到表面因素的限制。同样，云端的CRM设置经常会有很大的波动，因此每个组织都可以改造程序以适应自身。此外，云解决方案不断被创建和修改，无需额外付费即可扩展其实用性。考虑到所有成本，选择具有所需实用性的即时云解决方案通常比花费在本地 CRM 的个性化上更有利。
申请（营销、销售、客户服务和支持）
客户服务和由于越来越多地使用客户服务和支持来改善客户体验，支持在预测期内将出现强劲增长，并将占据约 54% 的收入份额。超过 80% 到 90% 的拥有超过 10 名员工的组织都在使用客户关系管理 (CRM) 解决方案，这些解决方案保留所有与客户相关的数据，并通过统一销售人员自动化、营销自动化和客户服务来帮助建立永久的客户关系
我们对全球开源 CRM 软件市场的深入分析包括以下细分：
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输入 |
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部署模式 |
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操作规模 |
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最终用途行业 |
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应用 |
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组件 |
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定制此报告开源 CRM 软件行业 - 区域概要
北美市场分析
北美地区的开源 CRM 软件市场在预测期内将实现最高增长，收入份额约为 39%。由于该地区主要公司所使用的技术不断进步，这一增长将受到关注。例如，人工智能在 CRM 中的统一极大地改变了客户细分。通过利用机器学习算法的效果，营销人员可以评估大量的客户信息，以识别曾经隐藏的模式和趋势。这些认知使企业能够精准地细分客户，确保营销活动有针对性且适当。
亚太地区市场统计数据
亚太地区的开源 CRM 软件市场在预测期内也将实现巨大增长，并且由于中国、日本、印度和澳大利亚等国家的新兴经济体和新巨头公司的发明，将占据第二位。例如，习近平政府还接受了其他振兴更大经济的措施，包括接受发行1370亿美元的主权债券，并使地方政府能够预期2024年部分债券配额。新兴经济体是该地区的财富，其中印度、印度尼西亚、马来西亚和菲律宾由于强大的国内需求而在其他国家中脱颖而出。
主导开源 CRM 软件领域的公司
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2023 年 11 月：软件公司 Veco 展示了前卫的 CRM 软件，专注于理顺运营并提高客服人员的成本效率。该组件封装的产品专为移动客服人员定制，可提高整个分支机构的效率和生产力。
2023 年 11 月：美国科技房地产市场组织 Zillow Group 收购了客户关系管理领域的行业领导者 Follow Up Boss。 Zillow Group 在 Follow-Up Boss 平台上的支出将进一步帮助团队和代理提供出色的客户体验、提高效率并扩大业务。
作者致谢: Abhishek Verma
- Report ID: 5744
- Published Date: Oct 22, 2024
- Report Format: PDF, PPT
