预计到 2036 年底，开源 CRM 软件市场规模将达到 60 亿美元，在预测期（即 2024-2036 年）内以 13% 的复合年增长率增长。2023 年，开源 CRM 软件的行业规模为 30 亿美元。市场增长的主要原因是改变客户保留率的需求不断增加。预计到 2029 年，CRM（客户关系管理）市场将达到 1457.9 亿美元，复合年增长率为 12.5%。此外，据说 80% 的 CRM 应用程序是作为基于 SaaS 的解决方案分发的，其中预计到 2024 年底可能会大幅增长 90% 以上。使用开源 CRM 软件可能是一种复杂且耗时的技术，但也可以带来利润和愉悦感。
到 2036 年底，推动开源 CRM 软件市场发展的另一个原因是开源 CRM 软件的灵活性和个性化，可根据业务需求进行定制。与专有解决方案相反，开源平台的源代码是可获得的，使开发人员能够改进模块、将其与其他设备集成以及根据需要添加新功能。例如，根据《每日之声》报道，2023 年 10 月，通过承认主要审议并应对挑战，企业可以创建可扩展的 CRM 解决方案，使其能够满足客户不断变化的需求并推动业务扩展。这为企业提供了比专有软件更大的竞争优势。它们的简单可实现性使它们适用于电子商务、教育、非营利组织等领域。数字化转型是将数字技术统一到企业的所有领域，从而对企业的运作和提供价值的方式进行根本性改变。它有助于简化运营、提高效率、更深入地了解客户的需求和行为、开发创造力并推动业务扩展。
增长动力
挑战
基准年 | 2023 |
预测年份 | 2024-2036 |
复合年增长率 | ∼13％ |
基准年市场规模（2023 年） | 约30亿美元 |
预测年份市场规模（2036 年） | 约60亿美元 |
区域范围 |
|
部署模式（本地、基于云、混合）
开源 CRM 软件市场中的基于云的部分将在预测期内增长最快，并将保持近 60% 的份额，因为它在大型、中型和小型公司中得到广泛使用。大约 90% 的组织使用云 CRM。这使他们能够节省资金，并为他们提供高水平的可移动性和自由度来改变程序。借助云中的 CRM，他们可以忽略更新、技术问题和对扩展实用性的担忧——所有这些都将由成长型组织提供。即使组织发生重大变化，也可以毫无损失地替换云 CRM。云 CRM 系统的个性化可能性更多地局限于明显的因素。同样，云中的 CRM 通常具有很大的设置波动，因此每个组织都可以改变程序以适应自身。此外，云解决方案不断被创建和修改，无需额外付费即可扩展其实用性。考虑到所有成本，选择具有所需实用性的即时云解决方案通常比花钱进行本地 CRM 的个性化更有利。
应用程序（营销、销售、客户服务和支持）
预测期内，客户服务和支持将实现大幅增长，并将占据约 54% 的收入份额，这是由于客户服务和支持越来越多地用于改善客户体验。超过 80% 至 90% 拥有超过 10 名员工的组织使用客户关系管理 (CRM) 解决方案，该解决方案保存所有与客户相关的数据，并通过统一销售人员自动化、营销自动化和客户服务来帮助建立永久的客户关系
我们对全球开源 CRM 软件市场的深入分析包括以下部分：
类型 |
|
部署模式 |
|
操作规模 |
|
终端使用行业 |
|
应用 |
|
成分 |
|
北美市场分析
北美地区的开源 CRM 软件市场将在预测期内实现最高增长，收入份额约为 39%。这一增长将归功于该地区主要公司使用的技术不断进步。例如，人工智能在 CRM 中的应用极大地改变了客户细分。通过利用机器学习算法的影响，营销人员可以评估大量客户信息，以识别曾经隐藏的模式和趋势。这些感知使企业能够以外科手术般的精准度细分客户，确保营销工作有针对性且适当。
亚太市场统计
亚太地区的开源 CRM 软件市场在预测期内也将实现巨大增长，并将占据第二的位置，这要归功于中国、日本、印度和澳大利亚等新兴经济体和新巨头公司的出现。例如，习近平政府还采取了其他措施来振兴更大的经济，包括接受 1370 亿美元的主权债券发行，并允许地方政府预计 2024 年的部分债券配额。新兴经济体是该地区的财富，印度、印度尼西亚、马来西亚和菲律宾因国内需求强劲而脱颖而出。
2023 年 11 月：软件公司 Veco 展示了前卫的 CRM 软件，专注于合理化运营并提高代理商的成本效率。这款组件丰富的产品是专门为移动代理商定制的，可提高其整个分支机构的效率和生产力。
2023 年 11 月：美国科技房地产市场公司 Zillow Group收购了客户关系管理行业领导者 Follow Up Boss。Zillow Group 在 Follow-Up Boss 平台上的投资将进一步帮助团队和代理商提供出色的客户体验，提高效率并扩大业务。
作者学分: Abhishek Verma