2025-2037 年全球市场规模、预测和趋势亮点
2024 年，开源 CRM 软件市场规模将超过 26.3 亿美元，到 2037 年底可能会超过 116.1 亿美元，在预测期内（即 2025-2037 年）复合年增长率将超过 12.1%。到2025年，开源CRM软件的行业规模预计将达到28.8亿美元。
市场增长的主要原因是改变客户保留率的需求不断增加。预计到 2029 年，CRM（客户关系管理）市场将达到 1457.9 亿美元，复合年增长率为 12.5%。此外，据说 80% 的 CRM 应用程序是作为基于 SaaS 的解决方案分发的，其中预计到 2024 年底可能会大幅增长 90% 以上。使用开源 CRM 软件可能是一种复杂且耗时的技术，但也可以带来利润和愉悦感。
到 2036 年底，推动开源 CRM 软件市场发展的另一个原因是开源 CRM 软件的灵活性和个性化，可根据业务需求进行定制。与专有解决方案相反，开源平台的源代码是可获得的，使开发人员能够改进模块、将其与其他设备集成以及根据需要添加新功能。例如，根据《每日之声》报道，2023 年 10 月，通过承认主要审议并应对挑战，企业可以创建可扩展的 CRM 解决方案，使其能够满足客户不断变化的需求并推动业务扩展。这为企业提供了比专有软件更大的竞争优势。它们的简单可实现性使它们适用于电子商务、教育、非营利组织等领域。数字化转型是将数字技术统一到企业的所有领域，从而对企业的运作和提供价值的方式进行根本性改变。它有助于简化运营、提高效率、更深入地了解客户的需求和行为、开发创造力并推动业务扩展。
开源 CRM 软件行业：增长动力与挑战
增长动力
- 新兴技术的统一 -随着 2021 年的到来，技术创新的快速发展没有任何放缓的迹象。然而，尽管 2020 年的重点是变化发生的速度——大约两年的数字化转型在短短两个月内发生（假设电子商务大潮，美国商务部显示第三季度在线销售额增长了 37%），但技术创新的下一阶段将用一个不同的关键词来表示——即统一。技术与日常生活的每个方面不断融合，正在成为技术变革的最重要组成部分之一。从提供无与伦比连接的超高速 5G 网络到充满节能自行车充电架、电动汽车 (EV) 充电站和数据驱动基础设施的智能城市，建议他们正处于第五次工业革命的边缘，这一点也不夸张。
- CRM 的成本效益 -客户关系管理 (CRM) 为日益以客户为中心的业务创造了韧性。将 CRM 用于保险证据是一项特殊权利，因为它可以帮助保险公司满足不断变化的开源 CRM 软件市场情况和客户前景。借助 CRM 保险软件，保险公司将更容易通过丰富而有意义的体验与保单持有人保持联系。此外，它还将通过根据用户的个人资料、需求和相关风险定制政策来调整其产品的价值主张。然而，这些好处可能是微不足道的。为了更务实地理解 salesforce CRM 文档生成软件如何改变业务，需要了解成本效益评估，以承认关键特性和功能、投资回报率 (ROI)、保险行业 CRM 使用的最佳实践等。
- 开源 CRM 软件的创新与协作 -开源开发技术为全球开发者社区提供了协作。这推动了在考虑新组件和解决方案时促进创新。凭借庞大的人才库来提高能力，开源 CRM 可以快速推出修改和修复。
挑战
- 客户缺乏理解 - 客户在接受开源 CRM 解决方案时面临的主要挑战之一是客户对开源技术所能带来的优势缺乏理解。由于有多种开源 CRM 可供选择，如果没有确切的帮助，客户很难决定哪种解决方案最适合他们的需求。开源供应商有限的营销预算进一步加剧了这一教育问题。因此，许多企业经常默认选择熟悉的专有品牌，而没有真正认识到某些开源 CRM 的强大价值主张。这种知识的缺乏阻碍了这些技术的潜在客户群。提供开源 CRM 的现场演示或视频教程，以展示其功能和易用性。观察 CRM 的实际运行情况有助于客户揭穿该技术的真面目。确认是否有全面的、易于理解的文档可供使用，以指导用户完成启动、设置、个性化和日常使用。
- 人才难求
- 严格的政府政策
开源 CRM 软件市场：关键见解
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基准年 |
2024年 |
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预测年份 |
2025-2037 |
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复合年增长率 |
12.1% |
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基准年市场规模（2024 年） |
26.3亿美元 |
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预测年度市场规模（2037 年） |
116.1亿美元 |
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区域范围 |
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开源 CRM 软件细分
部署模式（本地、基于云、混合）
开源 CRM 软件市场中的基于云的部分将在预测期内增长最快，并将保持近 60% 的份额，因为它在大型、中型和小型公司中得到广泛使用。大约 90% 的组织使用云 CRM。这使他们能够节省资金，并为他们提供高水平的可移动性和自由度来改变程序。借助云中的 CRM，他们可以忽略更新、技术问题和对扩展实用性的担忧——所有这些都将由成长型组织提供。即使组织发生重大变化，也可以毫无损失地替换云 CRM。云 CRM 系统的个性化可能性更多地局限于明显的因素。同样，云中的 CRM 通常具有很大的设置波动，因此每个组织都可以改变程序以适应自身。此外，云解决方案不断被创建和修改，无需额外付费即可扩展其实用性。考虑到所有成本，选择具有所需实用性的即时云解决方案通常比花钱进行本地 CRM 的个性化更有利。
应用程序（营销、销售、客户服务和支持）
预测期内，客户服务和支持将实现大幅增长，并将占据约 54% 的收入份额，这是由于客户服务和支持越来越多地用于改善客户体验。超过 80% 至 90% 拥有超过 10 名员工的组织使用客户关系管理 (CRM) 解决方案，该解决方案保存所有与客户相关的数据，并通过统一销售人员自动化、营销自动化和客户服务来帮助建立永久的客户关系
我们对全球开源 CRM 软件市场的深入分析包括以下部分：
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类型 |
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部署模式 |
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操作规模 |
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终端使用行业 |
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应用 |
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成分 |
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定制此报告开源 CRM 软件行业 - 区域概要
北美市场分析
北美地区的开源 CRM 软件市场将在预测期内实现最高增长，收入份额约为 39%。这一增长将归功于该地区主要公司使用的技术不断进步。例如，人工智能在 CRM 中的应用极大地改变了客户细分。通过利用机器学习算法的影响，营销人员可以评估大量客户信息，以识别曾经隐藏的模式和趋势。这些感知使企业能够以外科手术般的精准度细分客户，确保营销工作有针对性且适当。
亚太市场统计
亚太地区的开源 CRM 软件市场在预测期内也将实现巨大增长，并将占据第二的位置，这要归功于中国、日本、印度和澳大利亚等新兴经济体和新巨头公司的出现。例如，习近平政府还采取了其他措施来振兴更大的经济，包括接受 1370 亿美元的主权债券发行，并允许地方政府预计 2024 年的部分债券配额。新兴经济体是该地区的财富，印度、印度尼西亚、马来西亚和菲律宾因国内需求强劲而脱颖而出。
主导开源 CRM 软件领域的公司
- 奥杜
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In the News
2023 年 11 月：软件公司 Veco 展示了前卫的 CRM 软件，专注于合理化运营并提高代理商的成本效率。这款组件丰富的产品是专门为移动代理商定制的，可提高其整个分支机构的效率和生产力。
2023 年 11 月：美国科技房地产市场公司 Zillow Group收购了客户关系管理行业领导者 Follow Up Boss。Zillow Group 在 Follow-Up Boss 平台上的投资将进一步帮助团队和代理商提供出色的客户体验，提高效率并扩大业务。
作者致谢: Abhishek Verma
- Report ID: 5744
- Published Date: Oct 22, 2024
- Report Format: PDF, PPT
