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全球聊天机器人市场概况
聊天机器人是一种人工对话角色，通过语言和非语言通信网关与人类进行交互。聊天机器人可以在手机和计算机上运行，并且主要通过互联网访问。聊天机器人执行的所有功能都基于人工智能系统。据信，聊天机器人将在未来几年成为商业和数字通信的主要渠道。
2015 年全球聊天机器人市场价值为 8850 万美元，预计 2016 年至 2023 年期间复合年增长率 (CAGR) 将达到 35.08%。从区域来看，全球聊天机器人市场分为北美、拉丁美洲、西欧和东欧、亚太地区、中东和北非 (MENA) 以及世界其他地区 (Row)。在全球范围内，基于网络的聊天机器人因其先进的连接性和用户友好的界面而受到企业的青睐。全球社交网站的扩张正在增加对聊天机器人的需求。由于其效率，大型企业对聊天机器人的需求尤其明显。
由于 Facebook Inc. 等一些大型组织采用聊天机器人，北美聊天机器人市场可能会不断升级。此外，为美国初创企业提供服务的新聊天机器人的出现也有望在未来扩大北美聊天机器人市场。 2016年，美国市场需求同比增长19.65%，成为北美最大的聊天机器人实施市场之一，其次是加拿大。此外，预计欧洲也将见证该地区快速增长的外包行业对聊天机器人的巨大需求。预计到 2023 年，德国、英国和法国将在欧洲产生巨大的需求和机会；新参与者和现有的成熟市场参与者将看到欧洲这三个国家的需求激增。除此之外，印度、马来西亚、韩国、日本、印度尼西亚和中国等国家的消息应用程序不断扩张，预计亚太地区聊天机器人市场将出现强劲增长。
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增长动力和挑战
企业越来越倾向于提高客户体验以及降低运营成本和工作效率，预计将在预测期内（即 2016-2023 年）推动全球聊天机器人市场的增长。除此之外，数字化转型的不断推进预计将在未来 4-5 年内推动全球聊天机器人市场的发展。然而，缺乏意识以及对人类客户交互的高度依赖预计将在未来限制全球聊天机器人市场。
需求分析与市场细分
按类型
- 独立
- 基于网络
按最终用途
- 大型企业
- 中小企业
该研究进一步分析了北美（美国、加拿大）、拉丁美洲（巴西、墨西哥、阿根廷、拉丁美洲其他地区）、欧洲（英国、德国、法国、意大利、西班牙）的同比增长、需求和供应，并预测未来机会、匈牙利、比荷卢经济联盟（比利时、荷兰、卢森堡）、北欧（挪威、丹麦、瑞典、芬兰）、波兰、俄罗斯、欧洲其他地区）、亚太地区（中国、印度、日本、韩国、马来西亚、印度尼西亚、台湾） 、香港、澳大利亚、新西兰、亚太其他地区）、中东和非洲（以色列、海湾合作委员会（沙特阿拉伯、阿联酋、巴林、科威特、卡塔尔、阿曼）、北非、南非、中东其他地区和非洲）。
主导市场的顶级特色公司
全球聊天机器人市场包括一些顶级参与者，例如
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