2023 年现场服务管理市场规模为 57.5 亿美元，预计到 2036 年底将超过 349.5 亿美元，在预测期内（即 2024-2036 年）复合年增长率超过 14.9%。到2024年，现场服务管理的行业规模预计将达到65.2亿美元。市场的增长可归因于越来越多地采用数字技术，例如物联网（IoT）、人工智能（AI），以提高现场服务运营的效率。例如，据估计，37% 的公司正在使用人工智能，而 43% 的公司正在考虑在未来实施它。此外，90% 的领先企业持续投资人工智能。据估计，到 2025 年，人工智能行业将有 9500 万人。基于人工智能的技术的使用有望通过自动化手动任务并提高效率、减少成本和时间并提高客户满意度，从而彻底改变现场服务管理市场。基于人工智能的技术还可以帮助进行预测性维护并提供更高的决策准确性。
除此之外，人们认为推动现场服务管理市场增长的因素包括对改进客户服务的不断增长的需求、降低运营成本的需要以及技术先进解决方案的可用性是推动现场服务管理市场增长的一些因素。现场服务管理市场的增长。在 16-24 岁的年龄段中，70% 的消费者认为客户服务团队的快速响应可以显着改善他们的体验。此外，88% 的客户在获得良好的客户服务后成为品牌拥护者。客户对客户服务的要求越来越高，需要快速解答、个性化解决方案和及时响应。公司正在寻找满足这些需求的方法，现场服务管理解决方案可以通过简化流程和提高效率来帮助他们实现这一目标。
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增长动力
快速采用云集成合同管理解决方案 -例如，随着基于云的系统不断普及，63% 的组织正计划将其合同管理系统迁移到云端。合同管理平均占组织收入的 9%。云集成合同管理解决方案具有许多优势，例如节省成本、改善客户体验和提高可扩展性。这些解决方案提供对数据的实时访问，使现场服务团队能够更快地做出更好的决策，并促进团队和客户之间的协作。
增强现实越来越受欢迎 -大约 85% 的中型公司已经使用或正在测试增强现实。 2020年，增强现实投资190亿美元，较2019年增长78.5%。增强现实使技术人员能够实时访问设备原理图、技术信息和指令，提高操作效率。该技术还使技术人员能够从远程位置访问关键信息，这有助于减少停机时间并改善客户服务。
BYOD（自带设备）趋势激增 -据估计，66% 的员工在工作中使用个人设备。最近的一项调查显示，全球 59% 的组织已采用 BYOD 政策。近年来，BYOD 变得越来越流行，因为它降低了与设备采购和维护相关的成本，同时为员工提供了远程工作和使用自己的设备访问信息的灵活性。这提高了现场服务公司的生产力和效率。
企业数字化部署不断增长- 例如，90% 的企业正在实施某种数字化计划，88% 的高级管理人员将数字化视为优先事项。据估计，89% 的公司已经采用数字化优先的业务方式。随着企业转向数字解决方案以实现流程自动化，对现场服务管理解决方案的需求不断增加。这些解决方案可以通过快速派遣技术人员和管理工作流程来帮助企业简化运营并提供更好的客户服务。
电子商务产业日益壮大——据估计，到2022年，全球零售电子商务销售额将超过5.5万亿美元。全球约有2400万个促进电子商务的网站。电子商务的快速增长为企业创造了机会，可以为客户提供更便捷的体验，并扩大其在全球范围内的新客户覆盖范围。客户对服务的需求不断增加，公司需要提供高效的现场服务管理解决方案来满足不断增长的需求。
挑战
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基准年 |
2023年 |
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预测年份 |
2024-2036 |
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复合年增长率 |
〜14.9% |
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基准年市场规模（2023 年） |
~57.5 亿美元 |
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预测年度市场规模（2036 年） |
~349.5 亿美元 |
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区域范围 |
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通过部署到本地和云中，对全球现场服务管理市场的需求和供应进行细分和分析。其中，本地部署部分预计将在 2036 年获得最大的市场份额，约为 37%。该部分的增长可归因于本地解决方案更加安全，使公司能够拥有更好的服务控制他们的数据，并提供更多定制的解决方案。此外，公司可能更喜欢本地解决方案，因为它们具有可扩展性和灵活性，并且可以与其他现有系统和应用程序集成。根据最近的一项调查，98% 的企业仍在使用本地 IT 基础设施。此外，从长远来看，本地解决方案的总拥有成本通常较低，这使得它们对寻求投资技术解决方案的公司更具吸引力。它们还为公司提供了对其数据的更多控制，使他们能够确保数据安全存储并且仅由授权人员访问。
全球现场服务管理市场按 FSM 类型对需求和供应进行细分和分析，分为调度、调度和路线优化、服务合同管理、工作订单管理、客户管理、库存管理、服务等。其中，服务合同管理细分市场预计到 2036 年将获得约 23% 的重要市场份额。该细分市场的增长可归因于对高效服务合同管理的需求以及对自动化解决方案不断增长的需求。此外，基于云的解决方案的日益采用和物联网行业的增长预计也将对服务合同管理领域的增长产生积极影响。物联网行业目前估值约为7800亿美元，2020年物联网销售收入的73%来自企业物联网。物联网设备产生大量需要监控和管理的数据，这需要与企业签订大量的服务合同。各种供应商。此外，服务合同管理领域的增长也受到服务合同管理流程中对可追溯性和可见性日益增长的需求的推动。这有助于组织识别合同中的差异，从而提高客户满意度和更高的收入增长。
我们对全球现场服务管理市场的深入分析包括以下部分：
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按部署 |
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按企业规模 |
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按 FSM 类型 |
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按行业分类 |
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在所有其他地区的市场中，美国现场服务管理的市场份额预计将是最大的，到 2036 年底，份额约为 37%。市场的增长主要归因于该地区对优化运营流程的需求不断增长以及数字技术的日益采用。此外，对客户服务的日益重视以及现场服务自动化和调度解决方案数量的增加也促进了该地区市场份额的增长。此外，由于北美地区移动工作人员的增长趋势，对现场服务管理的需求也随之增加。在美国，移动员工人数预计将从 2020 年的 7,900 万增至 2024 年的 9,400 万。随着该地区越来越多的组织利用移动技术来支持其员工队伍，他们面临着挑战管理现场的移动员工。现场服务管理软件可帮助组织更好地跟踪、管理和优化其移动工作人员，从而提高运营效率。
亚太地区现场服务管理市场预计将成为第二大市场，到 2036 年底，其份额约为 24%。该市场的增长主要归因于对实时跟踪和通信技术不断增长的需求用于现场服务管理，以及公司对基于云的平台的投资增加。该地区的公司正在投资基于云的平台，以提高运营效率、降低成本并改善客户服务。基于云的平台提供对实时数据和分析的访问，使企业能够更好地了解客户，并做出改善客户体验的决策。此外，它们还使公司能够更好地管理资源并简化运营，从而节省成本。
此外，预计到 2036 年，欧洲的现场服务管理市场将以其他地区最快的速度增长。市场的增长主要归因于物联网 (IoT) 和云计算技术的日益普及使各组织能够更高效、更具成本效益地管理其现场服务活动。此外，对产品和服务现场服务活动的需求不断增长是推动该地区市场增长的另一个因素。客户现在期望公司提供更高水平的服务和支持。因此，对现场服务活动的需求有所增加，例如产品和服务的维护和修理、安装以及检查。这反过来又导致现场服务管理解决方案的激增，帮助公司满足客户的期望。
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作者学分: Abhishek Verma