.按类型（语音辅助、文本辅助等）进行对话系统市场分析；按部署（本地和云）；按企业规模（小型、中型和大型企业）；以及垂直行业（IT 与电信、BFSI、政府、零售、能源和电力）——2024-2036 年全球供需分析和机会展望。

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全球会话系统市场定义

对话系统是关系和数字营销的一种形式，使品牌能够借助语音或文本辅助自动化技术与消费者建立牢固而持久的关系。对话系统是一种机器学习人工智能技术，可以通过理解消费者发出的命令或对话来自行工作。这有助于增强客户对品牌的体验。从而增加回头客，留住品牌的忠实消费者。

文本或语音辅助系统会自动响应客户的查询，并重定向到网站上的正确页面。如果出现任何其他问题，它将把客户与人工助理联系起来，由他来解决问题。聊天机器人无需人工参与即可消除客户的许多疑虑。该对话系统应用于亚马逊echo、google home、苹果homepod等众多智能家居设备中。该对话系统具有成本效益、可扩展性，可提高销售额和客户参与度。

智能手机中的语音帮助可以帮助人们在不接触手机的情况下登陆页面或网站或给某人打电话。数据分析在开发会话系统中也非常重要，因为并非每个人都使用相同的单词来提出查询。因此，分析有助于在网络上挖掘所有可能的短语，并将数据转录到聊天对话和呼叫中心。人工智能对话系统的应用包括在线购物、无障碍、医疗保健、物联网设备、人力资源流程和计算机软件。

全球对话系统市场：主要见解

2024-2036 年全球市场规模、预测和趋势亮点

2023 年对话系统市场规模为 1824.2 亿美元，到 2036 年底可能会超过 5.69 万亿美元，在预测期内（即 2024-2036 年）复合年增长率超过 30.3%。 2024年，对话系统产业规模预计为2321.7亿美元。市场的增长可归因于预测期内自然语言处理、人工智能聊天机器人的日益普及以及云服务的进步。据国际金融公司称，2020 年全球物联网设备数量将超过 700 亿台，预计在未来 5 年内将增加两倍。各行业对良好客户服务的需求不断增长，对聊天机器人的需求也随之增加。据估计，那些遇到糟糕客户服务的人会失去信任并离开该品牌。这里的聊天机器人有助于生成对客户的自动响应，让他们感到被认可。它还通过通知来宣传新产品，并通过对话式人工智能实施来降低员工成本。

市场增长可进一步归因于深度神经网络和机器学习技术在零售、BFSI、IT、电信和医疗保健等各个垂直领域的应用不断增加。根据联合国教科文组织提供的数据，预计到 2022 年，人工智能将产生近 4 万亿美元的附加值。全球对话系统市场以人工智能为基础，能够理解各种语言，并开始与客户进行书面或口头交流。因此，所有这些因素预计都会在预测期内加速市场的增长。

全球会话系统市场：增长动力和挑战

增长动力

• 快速响应，对人工智能客户服务的需求不断增加——例如，2020年，据观察，大约十分之七的企业正在规划和实施人工智能客户服务解决方案。人工智能改善了客户与品牌的互动。人工智能支持的客户服务有利于提高信任、感知牺牲和建立关系承诺。越来越多地使用虚拟助理来取代客户服务代理，这正在增强品牌和客户体验。此外，通过立即清除查询并提供相关响应，增加对消费者友好的方法。

• 人工智能聊天机器人的采用率更高，因为它具有成本效益 -截至 2018 年，大约 75% 的组织被发现正在使用人工智能聊天机器人。

• 随着技术进步，对话工具激增- 据观察，中国政府在 2021 年将研发支出增加了 10% 以上，成为世界上第一个人工智能创新中心。

• 对聊天机器人和 GIF 等短信洞察的需求不断增长。 -聊天机器人自动执行部分销售和客户服务流程，使组织能够通过最大限度地降低运营成本来节省大量资金。这是影响聊天机器人需求和发展的主要因素之一。例如，2018 年至 2020 年间，多个组织采用聊天机器人的增量大约占 65%。

• 全球范围内商业和营销领域的人工智能应用不断增长——预计到 2022 年，聊天机器人的使用可将业务成本降低至约 60 亿美元。

挑战

• 缺乏意识和滥用技术——市场增长受到多种因素的抑制，包括缺乏对技术发展的了解以及对部署平台的日益依赖。一个系统的故障将导致整个系统的故障。由于对技术的不了解对市场的增长产生了负面影响，犯罪案件也在增加。

• 对部署平台依赖度高
• 虚拟助理缺乏准确性

全球会话系统市场细分

全球对话系统市场按类型细分和分析，分为语音辅助、文本辅助等。在这些子细分市场中，由于人工智能 (AI) 技术的进步，预计到 2036 年底，语音辅助细分市场将在预测期内保持最大的市场规模。预计在预测期内，新技术的采用以及客户体验的改善将推动电信领域的市场增长。世界银行提供的数据表明，到 2023 年，通过使用聊天机器人，全球银行将节省约 70 亿美元的运营成本。语音辅助聊天机器人在这个快速发展的数字化世界中非常有用。客户服务领域人工智能自动生成的回复有助于引导人们走上正确的道路，而无需虚拟助手。这可以帮助人们通过识别语音来响应智能手机或电子设备上的命令。

全球会话系统市场还按 IT 和电信、BFSI、政府、零售、能源和电力等垂直行业的需求和供应进行细分和分析。在这些细分市场中，IT 和电信细分市场预计将在预测期内获得最大的收入。电信在各个领域的应用不断增加，对话系统中的知名参与者也越来越多。日益增长的需要通过良好的客户服务来满足需求并让客户满意。据估计，互联网的普及以及移动设备和智能手机的使用将对电信业产生积极影响。人们对即将到来的新技术的兴趣日益浓厚，主要参与者之间的竞争也日益激烈。 5G技术和物联网也对行业增长产生巨大影响。随着数据的巨大增长，对大数据分析的需求不断增长，为电信行业创造了机会。此外，根据市场分析，政府改善基础设施的举措预计将在预测期内推动市场增长。据预测，2022年全球电信公司净利润预计为13%。

我们对全球会话系统市场的深入分析包括以下部分：

全球对话系统市场区域概要

预计到 2036 年底，北美会话系统市场将在所有其他地区的市场中占据最大的市场份额。该市场的增长主要归功于深度神经网络、机器学习的不断发展，以及其他技术进步。北美不断增加的研发活动有助于预测期内市场的增长。深度机器学习的主要部分是软件、硬件和服务。例如，在美国，到 2025 年，软件领域预计将达到约 9 亿美元，而硬件和服务预计将分别达到约 3.5 亿美元和 7.5 亿美元。机器学习研究和算法的不断进步正在不断进步对深度学习网络的需求。需要处理的数据量不断增加，以及对象检测、NLP 任务和图像分类等问题。所有这些问题都需要深度神经学习来解决。

主导全球会话系统市场的顶级特色公司

• 谷歌有限责任公司
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