2023 年联络中心即服务 (CCaaS) 市场规模价值 52.7 亿美元，预计到 2036 年底将超过 516.9 亿美元，在预测期内（即 2024-2036 年）的复合年增长率超过 19.2%。2024 年，联络中心即服务的行业规模估计为 60.8 亿美元。
预计，改善客户体验的技术进步以及采用 CCaaS 后运营成本的降低将推动该市场的发展。市场的增长还可以归因于 CCaaS 提供的远程位置工作功能等因素，由于 Covid-19 疫情，全球企业正在采用该功能。
增长动力
挑战
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基准年 |
2023 |
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预测年份 |
2024–2036 |
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复合年增长率 |
19.2％ |
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基准年市场规模（2023 年） |
52.7 亿美元 |
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预测年份市场规模（2036 年） |
516.9亿美元 |
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区域范围 |
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市场根据企业规模分为中小型企业和大型企业，其中，大型企业预计将在 2021 年底占据最大份额，因为大型企业采用先进技术的速度更快。此外，大型企业可以凭借庞大的客户群改善与客户的互动，这也预计将在预测期内促进该领域的增长。
从最终用户角度来看，市场中的 BFSI 部分预计在预测期内将以显著的复合年增长率增长。该部分的增长可以归因于该部分数字化带来的客户互动显著增加。
我们对全球市场的深入分析包括以下部分：
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按企业规模 |
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按最终用户 |
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从地理上看，联络中心即服务 (CCaaS) 市场分为北美、拉丁美洲、欧洲、亚太地区和中东及非洲地区。由于该地区初创企业数量的增加，预计亚太地区的市场在预测期内将以最高的复合年增长率增长。此外，在 2021 年，由于技术进步的领先地位以及客户体验的增强，北美市场在收入方面占据最大份额。除此之外，北美在中小企业的增长方面也处于领先地位，这也有望促进该地区的市场增长。此外，由于企业专注于扩大其在该地区的客户群，预计欧洲市场也将在市场中占据相当大的份额。欧盟委员会于 2020 年发布了《欧洲数据战略》，其目的是支持欧盟成为全球最具吸引力、最安全、最具活力的数据敏捷经济体。
作者学分: Abhishek Verma