2025-2037 年全球市场规模、预测和趋势亮点
云 PBX 市场规模预计将从 2024 年的 186 亿美元增至 2037 年的 1804.5 亿美元，在 2025 年至 2037 年的预测期内复合年增长率将超过 19.1%。目前，2025 年云 PBX 的行业收入估计为 21.09 美元十亿。
云 PBX 市场正在经历显着增长，原因是基于云的解决方案在提高成本效益的同时为企业提供了更好的通信，因此得到了快速采用。简单的操作使他们能够根据需要轻松添加或删除用户、电话线路和功能，从而降低本地 IT 硬件的大量成本。这进一步扩大了该行业的需求。例如，2023 年 7 月，Aarenet 发布了自己的桌面客户端 Desktop，作为传统物理桌面电话的经济替代品。该系统对 Microsoft Teams 嵌入式小程序 a Call 进行了补充，可降低用户访问呼叫分配、交互式语音应答和语音邮件等云 PBX 功能的成本。
远程工作和地理位置分散的团队的不断增长趋势推动了云 PBX 市场的需求。这些解决方案帮助公司实现员工在任何地方工作的无缝沟通和协作。视频会议、语音邮件和即时消息等高级功能吸引企业采用这些系统。此外，这些解决方案的可扩展性和灵活性尤其适用于在远程工作和分布式团队中建立适当的连接，从而激励技术领导者进行投资。例如，2024 年 3 月，CallHarbor 收购了 PBX Systems，以巩固其在简化远程工作环境运营方面的领先地位。
云 PBX 行业：增长动力和挑战
增长动力
- 云行业的全球扩张：向云基础架构的加速转变推动了云 PBX 市场的显着增长。与传统的本地电话系统相比，工作效率的提高使得这些解决方案和服务成为企业通信运营的首选。先进的 PBX 系统旨在提供更灵活、更具成本效益的替代方案，从而提高中小企业的采用率。例如，2024年2月，Telviva与Vodacom Lesotho合作，为当地中小企业推出了一款经济高效的基于云的UC&C平台Vodacom One Connect。基于云的 PBX 产品可以为私营和公共部门客户同步语音、视频和聊天。
- 技术进步带来性能提升：云技术的持续发展推动了云 PBX 市场的投资。升级后的服务提供了呼叫转移、语音邮件到电子邮件、分析和改进的路由等高级功能，从而推动了该领域的发展。此外，人工智能、机器学习和自动化的集成进一步增强了这些系统的性能。例如，2024 年 9 月，*astTECS 宣布计划在 GITEX 2024 上推出最新的人工智能工具，以彻底改变劳动力优化和业务运营。这些产品包括 AI 语音机器人、AI 聊天机器人和文档机器人，充分利用了其在 AI IP PBX 方面的专业知识。
挑战
- 数据安全和隐私问题：新出现的网络威胁是云 PBX 市场最佳采用的主要挑战。对黑客攻击、数据泄露和拒绝服务攻击等数据安全的担忧可能会限制该领域的进步。确保包括加密在内的强大安全性对于公司来说可能很难实现，因为它仍在开发中。此外，医疗保健等敏感行业需要遵守 HIPPA 等监管框架，这可能会阻碍整合。
- 集成和可靠性方面的限制：云 PBX 市场的服务质量高度依赖于互联网速度和延迟的可用性。因此，在互联网连接和访问水平较低的城市地区，提供一致的质量可能会变得困难。网络停机的情况通常会影响消费者对其无缝性能的信任，迫使他们转向其他竞争对手供应商。此外，将此类先进技术与遗留系统集成的困难可能会成为公司获得最大收入的障碍。
云 PBX 市场：主要见解
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基准年 |
2024 |
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预测年份 |
2025-2037 |
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复合年增长率 |
19.1% |
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基准年市场规模（2024 年） |
186亿美元 |
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预测年份市场规模（2037) |
1804.5亿美元 |
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区域范围 |
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云PBX分段
组织规模（大型企业、中小企业）
根据组织规模，预计到 2037 年，大型企业细分市场将占据超过 73.1% 的云 PBX 市场份额。该细分市场的增长是由这些企业中分散就业人数的增加推动的。此外，大量消费者归因于该行业对可靠电话系统的需求不断增长。这进一步激励公司开发新技术来支持和确保员工与消费者之间的无缝连接。例如，2021 年 11 月，Liquid Intelligence Technologies 在非洲的六个市场推出了 OneVoice 云 PBX，帮助任何规模的企业满足电话和协作需求。
服务（专业、托管、网络、IT 和云）
在服务方面，预计到 2037 年底，专业细分市场将占据云 PBX 市场的很大份额。企业所需的各种帮助和运营是该细分市场的主要增长动力。咨询、咨询、实施、迁移、定制、集成、培训、维护、监控和优化等关键组成部分正在为全球领导者创造新的业务范围。例如，2020 年 6 月，RingCentral 宣布使用其云 PBX 来实现 Microsoft Teams 的直接路由集成。该服务使 Teams 用户能够访问更广泛的集成，从而提高整个平台的用户工作效率。
我们对全球市场的深入分析包括以下细分市场：
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组织规模 |
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服务 |
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北美市场分析
预计到 2037 年底，北美云 PBX 市场将占据约 44.6% 的收入份额。由于云基础设施的显着发展，该地区对这些解决方案的需求不断增加。它为消费者和服务提供者创造了良好的贸易环境。这进一步激发了许多国内科技公司的参与，扩大了该行业的规模。例如，2024 年 4 月，潮流网络推出了一款安全、可扩展且功能强大的云 PBX CloudUCM，适用于中小型企业、零售、酒店和住宅。新的解决方案可以为语音和视频通话、会议、聊天、数据、分析、移动、设施访问、对讲、视频监控等提供统一的平台。
美国是该地区的技术进步中心，这使其成为云 PBX 市场全球领导者的盈利之地。行业显着的跨境扩张提出了对一体化通信系统保持对其运营控制的需求。这进一步鼓励公司开发先进技术来支持全球连接。例如，2024 年 10 月，Crexendo 与 Symbio 合作推出了基于云的创新通信解决方案 AdvancedPBX，以在整个北美地区提供增强的国际 VoIP 服务。
加拿大正在追随邻国美国的发展道路，为云 PBX 市场提供巨大机遇。国家对数字化转型的重视，进一步拖累国内领导人加大投资力度。例如，2021 年 9 月，Mitel 宣布与 RingCentral 建立战略合作伙伴关系，实现从本地系统到云平台的无缝过渡。此外，该公司还投资了 2 亿美元，为其全球消费者群提供向 RingCentral 的消息视频电话 (MVP) 云通信平台的独特迁移路径。
亚太地区市场统计数据
行业（尤其是亚太地区电信服务行业）的快速转型正在推动云 PBX 市场的需求。日本、中国和印度等发展中国家对先进通信解决方案的需求不断增长，为国内外科技公司创造了庞大的消费者基础。领导者现在对提供基于云的工具来实现这一目的表现出了兴趣。例如，2022 年 12 月，Toku 在 14 个亚太地区推出了基于云的 Zoom Phone 连接解决方案。其在整个地区的 PSTN 互连能力可以让消费者利用连接到 Zoom Phone 云 PBX 软件的 Toku 语音服务网络，从而扩大 Zoom Phone 的覆盖范围。
跨国公司在印度不断发展和扩大业务，为云 PBX 市场的全球领导者创造了机会。现在正在推出许多创新的电话解决方案，旨在满足特定国家/地区的需求。例如，2023年10月，Zoom推出了该国首个云PBX服务——面向跨国组织和企业的Zoom Phone，在50个国家和地区提供全球本地覆盖。它已获得印度电信部 (DoT) 的许可，可以为跨国公司的国内业务提供现代功能，以适应其分布式混合劳动力。
由于消费者偏好和政府的不断变化，中国正在巩固其作为全球云 PBX 市场增长最快的国家之一的地位。许多国内领导人现在正在合作提供激增的全球电信服务和工具。例如，2023 年 7 月，ALE 中国有限公司扩大了与 Epygi 的合作伙伴关系，以确保 ALE 用户的便捷连接和最佳体验。 ALE 旨在利用适用于 ALE M3/5/7/8 桌面电话的 Epygi 托管 PBX、ecQX 解决方案以及最新软件版本 R140 来提供一整套功能。
主导云 PBX 格局的公司
- 微软公司 (Skype)
- 公司概览
- 业务战略
- 主要产品
- 财务业绩
- 关键绩效指标
- 风险分析
- 近期发展
- 区域业务
- SWOT 分析
- Nextiva Inc.
- RingCentral Inc.
- Avaya Inc.
- 梭子鱼网络公司 (CudaTel)
- Vonage America Inc.
- 思科系统公司
- D-Link 系统公司
- Allworx 公司
- BullsEye Telecom Inc.
- Mitel Networks Inc.
- DIDWW 爱尔兰有限公司
- 势头
云 PBX 市场正在使其应用程序和最终用户范围多样化，以产生最大收入。例如，2024 年 9 月，RingCentral 与世界上最大的黑色素瘤研究和治疗机构澳大利亚黑色素瘤研究所 (MIA) 合作，简化了 12 家诊所之间的合作。这份为期五年的合同旨在将所有 MIA 员工迁移到 RingCentral 平台，每年为 20,000 名患者提供支持。许多技术领导者现在都参与这场竞争，以巩固他们在电信行业的地位。该行业的盈利投资组合进一步鼓励其他主要参与者进行更多投资。此类关键参与者包括：
In the News
- 2024 年 12 月，DIDWW 推出了其尖端云 PBX 的增强版、phone.systems v3.0 以及专用应用。新 PBX 中的创新功能和改进经过优化，可提供业务通信、与 CRM 的集成以及其他功能。
- 2024 年 1 月，Momentum 收购了 Horizon Telecom，以扩大其在全球语音和托管网络中的覆盖范围。这项战略投资旨在为企业语音、Microsoft Teams、SD-WAN 和托管网络解决方案提供强大的客户迁移流程，以实现基于云的服务。
作者致谢: Abhishek Verma
- Report ID: 6835
- Published Date: Mar 19, 2025
- Report Format: PDF, PPT
